Étude micro sectorielle : offre , demande

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La veille se réalise également à l'import, soit pour rechercher de nouveaux fournisseurs, soit pour évaluer leurs performances.

Exemple:

Monceau Fleurs sélectionne les fournisseurs de fleurs situés en Equateur en fonction de la qualité de la production et de la rapidité de livraison. Elle conclut, sur ces critères, des contrats exclusifs d'approvisionnement.

2. 3. La veille technologique

Elle a pour objectif d'identifier les nouveautés dans le domaine des processus de production et de repérer les technologies utilisées par les concurrents. Ainsi, elle permet de détecter les innovations qui favorisent l'amélioration de son propre process. Une entreprise innovante ou intégrant un grand savoir-faire court le risque de l'appropriation indue de ses secrets de fabrication, de sa marque. Une protection efficace exige une surveillance constante des marchés sur lesquels sont vendus ses produits, et l'entreprise se doit de les protéger grâce, notamment, aux droits de propriété intellectuelle.

Exemple:

La société « Les Dentellières du Nord » a fait protéger ses machines à tisser en les inscrivant au patrimoine culturel national, afin d'éviter leur appropriation par des entreprises chinoises et la perte de leur savoir-faire.

2. 4. La veille juridique et réglementaire

Pour aborder un marché étranger et maintenir son activité, l'entreprise doit respecter les lois et les réglementations de ce marché. Elle surveille les normes techniques du secteur pouvant avoir un impact aussi bien sur son offre que sur ses moyens de production.

3. L'organisation des activités de veille

Le processus de veille consiste en:

- une collecte d'informations issues de multiples sources;

- une sélection de renseignements utiles;

- un enrichissement régulier du système d'information.

3.1. L'exercice de la veille

Plusieurs modalités de veille sont envisageables. Afin de mieux préparer ses décisions stratégiques, l'entreprise peut recourir à la sous-traitance mais le coût en est souvent très élevé.

L'entreprise peut également décider de réaliser la veille par ses propres moyens, notamment par l'intermédiaire des commerciaux de l'entreprise lors de leurs déplacements à l'étranger ou par l'intermédiaire des partenaires commerciaux hors de France.

Exemple: L'entreprise Pebeyre, spécialisée dans le négoce de la truffe, multiplie ses participations à des salons alimentaires internationaux pour détecter les évolutions du secteur et trouver de nouveaux clients. À la suite du Faney Food de New York, elle a décidé d'importer des truffes chinoises, plus petites mais plus parfumées et qui correspondent davantage aux goûts des Américains.

Dans le cycle du renseignement, l'exploitation des informations requiert des expertises diverses: commerciale, financière, juridique. Aussi, un personnel compétent et une collaboration entre les différents services sont indispensables.

3. 2. La conduite des activités de veille

■ Le recueil d'informations

Dans la conduite de la veille, l'entreprise est en mesure d'utiliser les sources d'information internet. Elle peut avoir recours à des moteurs de recherche spécialisés ou consulter des sites à partir d'adresses connues. Certains sites ont un double niveau d'accès: un accès gratuit pour certaines informations et un droit d'abonnement pour les informations plus précises.

Exemple:

Le site www.missioneco.org propose gratuitement des informations générales et très synthétiques sur les marchés étrangers. En revanche, il faut s'abonner pour avoir accès à des notes de synthèse sés.

Internet peut ne pas suffire. L'entreprise doit alors envisager de poursuivre sa veille par d'autres moyens:

- conférences organisées par des organismes consulaires;

- visites d'entreprises;

- réception de délégations étrangères par les organismes consulaires.

Exemple:

Le Point Europe, au sein de la chambre de commerce et d'industrie de Créteil, propose aux exportateurs du Val-de-Marne des conférences thématiques sur des pays étrangers. Il reçoit également des délégations d'organismes consulaires, comme les chefs de poste de missions économiques, qui font une présentation de la situation du pays dans lequel ils se trouvent.

Les déplacements à l'étranger sont des circonstances privilégiées de l'activité de veille. Les salons internationaux, par exemple, rassemblent les concurrents, les distributeurs, les consommateurs potentiels. Les opportunités de veille et les sources y sont multiples:

- documentations collectées sur les stands;

- conversations avec des représentants de la concurrence, des prospects, des professionnels du secteur d'activité;

- observations de pratiques commerciales, de produits, de technologies...

■ L'exploitation et l'analyse des informations collectées

Les informations collectées sont très nombreuses et souvent redondantes. Il est donc nécessaire de les sélectionner en fonction des objectifs fixés et de l'utilité potentielle de l'information.

Ensuite, les informations collectées sont décortiquées et vérifiées.

■ La diffusion de l'information

La veille n'est efficace que si son résultat est transmis aux décideurs concernés. Les supports de communication communément utilisés sont:

- la note d'alerte, si des risques sont détectés et que leur incidence est susceptible