Support de cours, généralités des conflits.

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individuelles et collectives.

b) Dysfonctionnement concernant la fonction Organisation

- Mauvaise définition des tâches,

- Mauvaise répartition des tâches, Interdépendance des tâches

(le travail d’une personne dépend du travail d’une autre)

- Méthodes et procédures lourdes, routinières, hyperérarchisées.

c) Dysfonctionnement concernant la fonction de coordination

- Absence de valorisation des efforts et des résultats obtenus,

- Absence d’information concertée,

- Absence de participation aux décisions,

- Absence de relation efficace avec la hiérarchie.

d) Dysfonctionnement concernant la fonction de contrôle

- Absence de suivi des résultats de l’unité,

- Absence de suivi des performances individuelles.

e) Dysfonctionnement concernant la rareté des ressources

- Les possibilités des conflits augmentent quand il y a des

ressources limitées : espace, équipement, formation,

ressources humaines et financières

f) Dysfonctionnement dû à des incompatibilités d’objectifs

- L’ organisation poursuit souvent différents objectifs ce qui crée des possibilités de conflit (exemple : le personnel de vente pourrait penser faire face à la compétition par des livraisons rapides de marchandises alors que le service de production pourraient trouver que les productions en petites quantités pourraient aller à l’encontre de ses efforts de réduction des coûts)

g) Dysfonctionnement dû à un manque de communication

- Bureaux fermés

- utilisation limitée des moyens de communication (réunion, intranet…)

5 LES DIFFÉRENTS TYPES DE CONFLITS

Les différents types de conflits

1°/ LES CONFLITS D'INTÉRÊT ET D'IDENTITÉ

- Dans le conflit d'intérêt, l'enjeu se trouve limité à un objet, un avantage, à l'exercice d'un pouvoir...

- Dans le conflit d'identité, l'enjeu est de rejeter l'autre en tant que tel, éliminer l'ennemi pour ce qu'il est et pour ce qu'il représente en tant que personne physique ou en tant que personne morale

2°/ LES CONFLITS CONSTRUCTIFS OU DESTRUCTIFS :

- constructif : lorsqu'il entraine un climat coopératif, une estime mutuelle et de la coopération. les buts du groupe avant les objectifs personnels,

- destructif : lorsqu'il entraine un climat compétitif à outrance. Il y a escalade d’agressivité, désinvestissement, représailles, des attitudes rigides et du dénigrement

3°/ LES CONFLITS D’AUTORITÉ ET LES CONFLITS DE POUVOIR

- Les conflits d’autorité apparaissent entre des personnes de même rang hiérarchique qui s’opposent suite à l’empiètement par l’un sur les compétences de l’autre.

4°/ LES CONFLITS DE CONCURRENCE OU DE RIVALITE

- Ils sont perceptibles dans certains métiers où la compétitivité, et la recherche du résultat sont rendus nécessaires. On parvient à une sorte de jeu qui peut devenir une drogue

5°/ LES CONFLITS DE GÉNÉRATION

ne cessent de croître avec l’augmentation de la mobilité professionnelle et les avancées technologiques.

6°/ LE CONFLIT MIMÉTIQUE

- un apprenti face à son supérieur qui va apprendre puis dépasser son « maître ».

- on va voir naître le conflit entre « le théorique » et « le pratique ».

- L’apprenti va dépasser celui qui détient le savoir théorique par une activité pratique assidue et maîtrisée.

7°/ LE CONFLIT DÉCLARÉ / LE CONFLIT LATENT / LE CONFLIT REFOULÉ

- latent est un conflit « étouffé » pour des raisons multiples ( peur du conflit déclaré, peur de ne pas être à la hauteur…)

- refoulé est un ancien conflit qui n’a pas trouvé de solution définitivement acceptable et qui risque de devenir un conflit déclaré

8°/ LE MALENTENDU

- le plus fréquent des conflits et le plus facile à résoudre. Il résulte toujours d’une erreur d’interprétation. le malentendu n’est pas nécessairement réciproque (contrairement aux autres types de conflits).

- Dans le malentendu, c’est le fait de ne pas connaître le point de vue de l’autre qui nous permet d’attribuer des significations erronées à son comportement

9 / LE CONFLIT EMOTIONNEL:

- M’atteint personnellement

- En revanche ce qui est demandé au responsable chargé de

la gestion du conflit est de faire preuve d’intelligence

émotionnelle et de maitriser ses émotions.

10/ LE CONFLIT D’OPINION OU IDEOLOGIQUE

- Pas d’atteinte personnelle, mais me dérange dans mes valeurs.

- Le conflit relève des différences de valeur ou de croyance des antagonistes qui est extrêmement difficile à solutionner car chacun est intimement persuadé de son bon droit

6 LES ATTITUDES DANS LES CONFLITS

- Face à un conflit, les attitudes dépendent du contexte et des

dispositions psychologiques