Résultats d'une analyse du portrait et du diagnostique de Fido Solutions.

...

Les conditions de travail

Caractéristiques du personnel

Flexibilité structurelle

L’engagement et la mobilisation des personnes.

Organisation apprenante et gestion des compétences

Relations de travail

La gestion de la diversité de la main d’œuvre

Les méthodes de FIDO SOLUTIONS

La diversité culturelle vue par FIDO SOLUTIONS

Les recommandations

Première recommandation

Deuxième recommandation

Troisième recommandation

Conclusion

BIBLIOGRAPHIE

ANNEXE

Introduction

Depuis la révolution industrielle, les modèles d’organisation du travail sont en constante évolution. Ce qu’on voit disparaître est à causes des résultats des structures et les besoins de l’époque à aujourd’hui. La principale raison de l’évolution de l’organisation du travail, réside dans l’émergence des technologies de pointe, doublée d’une augmentation du niveau d’éducation des ressources humaines, a entraîné une culture, de changements dans les relations et dans les méthodes de travail. La nouvelle approche qui favorise aujourd’hui le travail d’équipe est la responsabilisation, et la mobilisation des ressources, l’imputabilité, le leadership franc et cohérent, la diversité de la main d’œuvre. Les attitudes essentielles incluent l’ouverture aux changements, la coopération, la collaboration et l’incontournabilité de la qualité des produits et services. Pour une organisation, la réelle valeur ajoutée des Ressources Humaines se loge dans sa capacité d'améliorer l'efficacité. des procédures ainsi que la qualité de l'environnement de travail, aussi bien au niveau de la direction qu'au niveau des employés. Ainsi, demeurer concurrentiel signifie savoir administrer le changement et mettre son capital humain en cohérence avec la stratégie globale de l'organisation. Bien gérer la relation avec les employés est primordiale pour le succès à long terme de toute organisation.

Pour faire compétition dans l'industrie des télécommunications, les organisations doivent être capables de charmer, de recruter et se lier à un personnel qualifié. Les politiques de rémunération, de promotion, de formation, de sécurité d'emploi ou de recrutement participent à la composition du travail et des compétences des individus. Chez Fido Solutions, la motivation, l'engagement et le perfectionnement des employés sont donc des objectifs encouragés dans les politiques de gestion des ressources humaines.

À partir du portrait de l’organisation de Fido Solutions, peut-on dire que l’entreprise est une organisation d’efficience et d’efficacité?

En effet, l’analyse critique sera fait selon la flexibilité organisationnelle, l’engagement, organisation apprenante, les relations du travail et la gestion de la diversité de la main d’œuvre.

I- PORTRAIT DE L’ORGANISATION

Profil de l’entreprise

Fido Solutions, anciennement connu sous le nom de Microcell Télécommunications Inc voie le jour en 1996. Celle-ci est un important fournisseur canadien de services de télécommunications qui se consacre exclusivement au sans-fil. Fido Solution offre une vaste gamme de produits et services de transmission de la voix et de transmission de données haute vitesse. L’entreprise compte aujourd’hui plus de 2400 employés et compte plus de 1,2 millions de clients. Dans notre cas, notre analyse portera plus précisément sur le centre d’appel de l’organisation.

En 2001, l’industrie des Télécommunications fait face à une crise financière imprévue. Comme bien des entreprises, Microcell n’échappe pas à la crise. En août 2002, l’organisation procède à une restructuration financière majeure pour assurer son avenir. Au mois de septembre 2004, Rogers sans-fil annonce une entente visant l’achat de Microcell Télécommunications. Le 8 novembre 2004, Rogers sans-fil réussit son offre d’achat portant sur les titres de Microcell et devient donc acquéreur de l’organisation. Suite à cette acquisition, l’organisation entreprendra certains changements. Le 19 janvier 2005, Microcell Télécommunications devient Fido Solution. Dans le passé on comptait sept filiales relié à Microcell : Microcell Connexions, Microcell Solutions, Microcell Labs, Microcell Capital, Microcell i5, Microcell SCP et Inukshuk Internet. Aujourd’hui suite à une restructuration, il existe seulement la filiale Inukshuk, les autres filiales n’existent donc plus. L’organisation a également procédé à une mise à pied de 75 techniciens de l’informatique (TI). L'acquisition de Microcell par Rogers Sans-fil crée le plus important exploitant de communications sans fil au Canada qui servira quelque 5,5 millions d'abonnés et consolidera encore davantage sa position concurrentielle. D’ailleurs le réseau dessert aujourd’hui plus de 60% de la population canadienne.

Mission et Stratégies de gestion

Fido Solutions a pour mission de commercialiser Fido près du public comme un outil unique, capable de répondre en tout lieu et en tout temps à l’ensemble des besoins en communications. L’entreprise désire mettre la technologie accessible au public. Fido Solution veut offrir à ses clients et clientes une gamme de services de communication sans fil. Pour parvenir à la realisation de sa mission, Fido Solution se base sur cinq valeurs importantes:

- L’ouverture: L’ouverture et l’innovation permettent aux personnes de communiquer, évitant ainsi le travail en vase clos. Fido Solution mise beaucoup sur le travail en equipe.

- L’expertise: L’expertise permet a l’entreprise de suivre la technologie et l’information. Pour Fido Solution la base de son expertise est la capacité de ses collaborateurs à partager leurs connaissances et leurs expériences.

- L’adaptabilité: l’entreprise démontre sa capacité d’adaptation en étant capable