QUESTIONS PREPARATOIRES CONTEXTE DE LA SITUATION

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Dans ce cas, l’assistante est située à une position sociale hiérarchiquement inférieure à son manager (dans la relation de travail).

Christelle reste respectueuse face à son manage qui l’aborde d’un langage plutôt familier.

Le statut des deux interlocuteurs détermine leurs attentes réciproques.

- Le temps influence sur la relation de communication. Il peut s’agir d’un temps de travail, d’un temps libre.

Chaque type de temps implique ses propres règles relationnelles.

La durée de la communication peut également avoir de l’importance ainsi que le moment où elle a lieu.

Si l’un des interlocuteurs est pressé (ici le manager) et qu’il a peu de temps à accorder, il faudra synthétiser davantage le contenu du message.

Ce qui est le cas ici pour Christelle qui se doit de se hâter d’aborder le sujet face à son manager qui est pressé est à peu de temps à lui consacrer.

En effet, Christelle n’a pas pris de rendez-vous avec son manager, celui-ci dispose de peu de temps, il a un rendez-vous. La sonnerie du téléphone annonçant l’arrivée de son rendez-vous met fin à la communication.

- LA FORME ET LES COMPOSANTES DE LA COMMUNICATION

- La forme de cette communication

La communication est l’ensemble du processus par lequel s’effectuent les échanges entre des personnes dans une situation donnée.

La communication repose sur des phénomènes d’interactions.

Dans le cas qui nous intéresse, la communication entre un assistant et son manager, il s’agit de communication interpersonnelle, c’est-à-dire entre deux individus.

Ceux-ci vont s’influencer l’un à l’autre par leur langage, mais aussi par leur communication non verbale.

C’est une communication en face à face car les deux interlocuteurs se trouvent ensemble dans le bureau du directeur.

- Les composantes de la communication

- Comme rituel, on peut constater que Christelle tape à la porte du bureau de son manager et le salue. Celle-ci entre et s’assoie et entre sans y être vraiment invitée.

- Il ne semble pas y avoir de relation affective entre les acteurs, il s’agit d’une simple relation professionnelle entre un manager et son assistante.

- LES TECHNIQUES ET OUTILS

- Techniques de communication

Les Techniques de communication utilisées entre les acteurs sont l’argumentation et la conduite d’entretien.

En effet, Christelle vient voir son directeur pour lui faire part de son envie de partir en formation.

De ce fait, elle doit argumenté et expliqué son choix pour que son directeur puisse par la suite lui donner une réponse favorable.

Ces deux acteurs sont dans une situation de communication interpersonnelle et formelle, c’est une communication entre un manager et son assistant, ils doivent alors chacun avoir une conduite d’entretien vu le contexte.

- Outils de communication

Autres : Le support utilisé pour cette communication est un support verbal (oral) car il s’agit d’un entretien c’est-à-dire une communication verbale en face à face.

- STRATEGIES DE COMMUNICATION MISES EN PLACE PAR LES ACTEURS

- Enjeux des acteurs

Enjeux de Blaise Sicard

Enjeux de Christelle

- L’enjeu d’influence : Blaise Sicard tente de dissuader Christelle d’effectuer cette formation et à la place lui propose un stage d’anglais.

- L’enjeu territorial/relationnel :

Le manager respecte peu les normes de communication (salutation, coupe la parole).

- L’enjeu informatif : Christelle tente d’informer son directeur de son envie de formation

- L’enjeu relationnel : Christelle entre dans le bureau et s’assoie sans y être invitée

- Objectifs de chaque acteur

Objectifs de Blaise Sicard

Objectifs de Christelle

- Dissuader Christelle d’effectuer la formation puis la convaincre d’accepter le stage d’anglais pour le seconder quand les clients étrangers doivent être récupérés à l’aéroport.

- Si formation approuvée, il aimerait que Christelle effectue son stage le mercredi pour éviter plus de frais.

- Aller à son rendez vous

- Convaincre Blaise Sicard d’accepter la formation qu’elle souhaite effectuer dans le cadre du DIF.

- Effectuer la formation le lundi et non le mercredi, jour où elle ne travaille pas.

- Comportements marquants de chaque acteur

Comportement de Blaise Sicard

Comportement de Christelle

Signes verbaux

Signes non verbaux

Signes verbaux

Signes non verbaux

- Langage courant utiliser : coupe la parole

- Regarde sa montre

- Souriant

- Lui tapote le bras d’un geste rassurant et la pousse vers la sortie doucement et en souriant

- Langage courant utiliser : politesse, se fait couper la parole

- S’assoit sans y avoir été invitée

- Reste saisie sans voix

- Elle pousse du bout des doigts le