L’entreprise Fraser Tech

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l’assistante de Blaise Sicard depuis deux ans, a 39 ans et trois enfants. Elle est très dynamique, souriante et autonome. Cette dernière ne travaille pas les mercredis pour garder ses enfants et elle œuvre dans une association d’aide à l’alphabétisation pour de jeunes primo-arrivants. Christelle sait que Blaise n’est pas assez au courant de la gestion de son personnel du fait de ses absences de plus en plus répétées.

b. Quels éléments sociaux et culturels entrent en jeu dans cette relation?

Blaise Sicard se trouve à un niveau supérieur dans la hiérarchie de l’entreprise, c’est le président de la société et le manager direct de Christelle. Ces derniers temps, Blaise ne s’impliquent pas trop dans les tâches quotidiennes de l’entreprise, il est exigeant et délègue beaucoup de travail à Christelle, qui parfois, se sent débordée. C’est une conversation entre deux personnes d’une même culture et d’une même tranche d’âge. Blaise fait de plus en plus confiance en Christelle et lui délègue des missions, ils sont habitués à travailler ensemble.

Blaise cherche à inciter son assistante à changer d’avis en utilisant un vocabulaire directif pour assurer son statut.

Christelle souhaite être écoutée par Blaise et malgré le manque d’assurance dans ses phrases elle essaie d’imposer sa volonté.

5. Quels sont les éléments temporels que vous remarquez?

La situation de communication observée a lieu pendant le temps de travail. L’entretien se passe dans le bureau de Blaise qui n’accorde que très peu de temps à son assistante. Christelle essaie de synthétiser le message qu’elle veut transmettre à Blaise. On peut observer que Blaise coupe la parole à Christelle plusieurs fois et ces phrases sont marquantes:

Blaise Sicard : « … j’ai peu de temps ! », « je vous laisse, on en reparle plus tard ».

Christelle : « en fait, je n’en ai pas pour très longtemps…

B. La forme et les composantes de la communication

1. Quelle est la forme de cette communication?

Il s’agit d’une communication interpersonnelle en face à face.

2. Quelles sont les composantes de la communication?

Y a-t-il des rituels entre les acteurs? Ont-ils des conventions tacites?

Blaise coupe la parole à Christelle plusieurs fois pendant une courte conversation.

Il y a des conventions tacites qui viennent du comportement de Blaise qui confirme sa supériorité hiérarchique pendant la conversation qu’il a avec son assistante. En effet, il vouvoie Christelle et lui dit « avec les salariés c’est toujours pareil, vous voulez le beurre et l’argent du beurre. »

b. Y a-t-il une relation affective entre les acteurs?

Les acteurs Blaise et Christelle ont une relation affective plutôt réservée.

C. Les techniques et outils

1. Quelles sont les techniques de communication utilisées entre les acteurs?

La technique de communication utilisée entre Blaise et Christelle est :

- L’ argumentation

2. Quels sont les outils de communication utilisés?

L’outil de communication utilisé est :

La communication en face à face