Le rôle de l'e-tourisme dans l'industrie touristique.

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Les changements dans le système de canal du tourisme sont discutés en termes de demande et de l'offre et de la façon dont la technologie de l'information affecte le canal de distribution de commercialisation pour les producteurs de tourisme. Contrairement à la plupart des autres industries, la distance physique entre les touristes et leurs destinations ne peut être changé. Donc, en étant absolue, la distance physique a toujours au-delà du contrôle des destinations. Cependant, dans une large mesure, la distance physique entre les fournisseurs et les consommateurs a joué un rôle dans le développement de la chaîne de valeur et de ses nombreux petits et spécialisés intermédiaires. Voyagistes entrants nécessaires pour être proche du fournisseur, les agents de voyages étaient proches de la clientèle et les tour-opérateurs sortants à condition que le lien à travers les frontières géographiques. Dans le monde virtuel il n'y a pas de concept de localisation géographique. Un site de Voyage sur le Web est aussi proche d'un client dans chaque partie du monde. Cela implique qu'un seul intermédiaire peut entreprendre toutes les activités de la chaîne de valeur virtuelle.

les services liés au tourisme ont émergé comme une catégorie de produits de premier plan pour être promu et distribué aux marchés de consommation par Internet. Le caractère de l'activité de recherche des consommateurs, comportant le choix multiple des fournisseurs et la comparaison des installations,, les prix et la disponibilité est facilitée par les capacités de recherche de l'Internet. De plus en plus, les intermédiaires de l'information sont en mesure de profil de consommateurs et de fournir une sélection basée sur leurs besoins.

Les membres de la chaîne de valeur: rôles et responsabilités et la montée des agences de voyage en ligne (Online Travel Agencies - OTA)

Le tourisme est l'une des plus grandes industries du monde et a toujours été un premiers à adopter les nouvelles technologies (Bloch, 1996). Le développement de l'Internet et en particulier son application à la chaîne de distribution de l'industrie du tourisme soulève donc deux questions essentielles. L'Internet conduire à la désintermédiation de masse? En second lieu, sera l'Internet conduire à de nombreux petits intermédiaires, ou quelques uns puissants qui contrôlent le canal? Cet article analyse la chaîne de l'industrie du tourisme de la valeur, il examine les rôles joués par les intermédiaires dans la chaîne de distribution et les menaces et les opportunités que l'Internet représente pour l'industrie et conclut en évaluant les conséquences de ces changements sur le contrôle du canal électronique .

Dans sa forme la plus simple, les membres de la chaîne comprennent les fournisseurs de services de destination, les voyagistes entrants, les voyagistes sortants et les agences de voyages locales.

Graphique 3 - chaîne de valeur de l'industrie du tourisme

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Les comparateurs de prix

Avec l’essor des sites internet de vente de voyages et la multiplication des offres tarifaires, les comparateurs sont devenus des acteurs importants dans le secteur du tourisme en ligne. Ils se positionnent en fournisseurs d’information exhaustive sur les prix des vols, des hôtels, des compagnies de location de voitures, des croisières, ou d’autres types d’offres de tourismes. Ils sont rémunérés en fonction du trafic qu'ils engendrent à destination des agences de voyages15 . Actuellement, Google développe Google Hotel Finder : c’est un comparateur de prix avec de nombreux critères pertinents pour trouver un hôtel. Il est nourri pour cela des informations communiquées par les agences de voyages en ligne. Le modèle économique est une facturation au clic

au pourcentage sur le prix de chambre (moins de 1 %) et non sur la réservation dont le taux de commission négocié entre un hôtel et les OTA (généralement plus de 15 %)

Les destinations et les fournisseurs de services finale

Ce sont les fournisseurs et les producteurs de produits et services touristiques. Ils comprennent l'hôtel et les opérateurs B & B, restaurants, lodges de safari et des parcs de jeux, les théâtres, les musées, les opérateurs de rafting, les opérateurs de bus, les compagnies aériennes et les sociétés de location de voitures. En termes plus larges, nous définissons ces derniers comme les organisations qui gèrent les interactions et les expériences des touristes individuels avec chaque attraction touristique. En règle générale, les prestataires de services finale sont caractérisés par de petites et moyennes entreprises avec peu d'infrastructure technologique, la puissance financière ou une expertise marketing. Ils répondent généralement à seulement quelques-uns des besoins de vacances pour les touristes et chacun ne capte qu'une petite partie du chiffre d'affaires. Jusqu'à l'avènement de l'Internet, ils avaient peu de capacité à communiquer directement avec le client. Beaucoup vont répondre aux goûts locaux, ainsi que ceux des touristes étrangers. Certains peuvent même pas se considérer comme une partie de l'industrie du tourisme, mais tirer une partie importante de leurs revenus de touristes étrangers (par exemple, des théâtres, des restaurants) et forment une partie importante de l'expérience de chaque touriste. Les activités des fournisseurs de services sont par nature physique.

L’accès facilité à l’information dû à l’émergence des réseaux sociaux (Facebook, Google+, tumblr,...) et des sites de commentaires comme TripAdvisor, permet aux voyageurs de décomposer leurs voyages en achetant les prestations directement aux fournisseurs sans passer par un intermédiaire distributeur. Outre les prestations de voyages, les fournisseurs offrent des services de réservation directs en ligne. 84%des touristes (toutes origines confondues) choisissent leur hôtel sur Internet.

Cependant, le web est surtout utilisé dans une optique informationnelle puisque 59%21 des réservations sont encore passées par téléphone.

Des compagnies aériennes comme Air France parie sur la vente de produits touristiques en ligne et souhaite passer de 2 milliards d’euros (2011) à 3 à 3,5 milliards d’euros en 2015 sur la vente en ligne. De son côté, Accor compte investir 30 millions d’euros d’ici à 2016 sur les systèmes de