L'agence Sirocco eventours

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Apres le succès réalisé par l’agence d’Inezgane, la direction du siège de Casablanca créer en 2005, a décidée de créer une deuxième succursale en 2014, mais cette fois à la ville de Marrakech.

L'agence « SIROCCO EVENTOURS » s'engage à recevoir ses clients sur rendez-vous afin de préparer les séjours dans les meilleures conditions, elle est spécialisée dans les projets de vacances, séjours et déplacement à l'intérieur du Maroc et à l'étranger, que ça soit du tourisme culturel ou thématique.

En fait, l’agence organise des voyages culturels spécialisés pour les groupes et les individus, elle s’occupe également des opérations Hajj et Umrah.

Afin de simplifier la préparation des séjours, l'agence propose d'effectuer des services de formalités, tels que l'obtention du VISA.

- Fiche technique de l’agence

- Nom : SIROCCO EVENTOURS

- Domaine d’activité : secteur services (tourisme et transport)

- Date de création : 2012

- Adresse : 35 rue 18 Novembre Hay Hassani, Inezgane – Agadir, MAROC

- Forme juridique : SARL

- Effectifs employés : 07

- Coordonnées : Tél : +212 5 28 33 78 78

Fax : +212 5 28 33 78 77

Email : Info@siroccoeventtours.com

Site web : http://siroccoeventours.ma

- Marché local : les hôtels, les restaurants et les autres organismes ou niveau de location des moyens de transports.

- Président: Abdelhadi MOUTAOUIF

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- Organigramme de l’agence

La société “SIROCCO EVENTOURS“ dispose de 4 services ;

L’ensemble de ces services est supervisé par le chef d’agence, donc on peut schématiser l’organigramme comme suit :

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- Les différents métiers de l’agence de voyage

- Les apports du stage

Lors de mon stage au sein de l'agence de « SIROCCO EVENTOURS », j'ai eu l'opportunité de réaliser immédiatement certaines tâches : l'accueil de la clientèle, le recueil des informations, et ‘ouverture des dossiers.

J'ai beaucoup apprécié l'autonomie que l'on m'a laissé, même si quelques fois il m'était difficile de répondre à certaines questions, mon maître de stage ainsi que ma collègue de travail étaient toujours disponibles pour répondre à toutes mes questions et m'ont beaucoup appris.

J'ai trouvé cette expérience très enrichissante, car on y apprend beaucoup, dans des domaines diversifiés, on y rencontre des clients de toute origine sociale, l'on créé des produits à la carte, ce qu'il fait qu'il n'y a jamais de routine puisque chaque client, attente et produit est différent !

Ce stage m'aura permis de solidifier mes acquis dans le domaine du commerce, à savoir la relation avec le client, l'accueil, le conseil.

J'ai également appris à lutter contre mon stress, ma patience a été mise à l'épreuve maintes fois, par exemple, les moments où mon entourage professionnel n'était pas disponible pour m'encadrer, j'ai dû prendre des initiatives pour m'en sortir seul, et satisfaire le besoin du client. Même si les situations étaient parfois compliquées puisque je ne savais pas nécessairement agir sur tel logiciel ou telle situation, j'ai su être dégourdi, et gérer mon stress en trouvant une autre solution.

Je me suis rendu compte qu'il fallait être « créatif » pour exercer le métier d'agent de voyage, il faut avoir beaucoup de culture pour proposer le produit à la carte qui serait idéal pour une typologie de clients ciblés.

J'en conclus que cette expérience est déjà un grand pas dans le domaine du tourisme, et que je suis à présent persuadé que je souhaite travailler dans ce secteur, après la théorie, je voulais être certain que la pratique me plairait autant, et ce stage d'observation, a bien répondu à mes interrogations.

PARTIE II : LE TOURISME DE MASSE – CAS D’AGADIR

- Définition du tourisme de masse

Le tourisme de masse est un mode de tourisme qui est apparu, grâce à la généralisation des congés payés dans de nombreux pays industrialisés, dans les années 1960 permettant aux « masses » populaires, à la part la plus conséquente de la population, de voyager et de soutenir le secteur économique du tourisme. Ce qui suppose des coûts de vacances amoindris, favorisés par des moyens de transports et d'hébergement plus accessibles.

- Tourisme au Maroc

Le tourisme est un phénomène qui n’épargna pas le Maroc. Ce pays «possède des atouts naturels et historiques très importants et un patrimoine culturel riche diversifié», lui permettant d’être une destination de choix pour les touristes internationaux. Il y a les plages, les montagnes, le désert, les villes impériales, les paysages magnifiques, etc.

Depuis les années 1960, le gouvernement a vraiment fait du tourisme une de ses priorités, et avec raison d’ailleurs. Comme on le verra plus loin, le tourisme est très important pour le Maroc, surtout en ce qui concerne l’économie. Deuxième contributeur au PIB national et deuxième créateur d’emplois, le tourisme contribue largement à la création de richesses et à la diminution du chômage et de la pauvreté avec une demande touristique globale représentant environ 12% du PIB. Le secteur est également un excellent pourvoyeur en emplois avec 505 000 emplois directs qui correspondent à prés de 5% de l’emploi dans l’ensemble de l’économie.

A fin 2014, la capacité litière classée a atteint plus de 216 386 lits en progression de près de 8 820 lits supplémentaires par rapport à 2013. Les hôtels 3*, 4*, 5* et les hôtels clubs constituant 61%