Formaliser, contrôler et améliorer les procédures qualité
Par Matt • 17 Décembre 2017 • 935 Mots (4 Pages) • 566 Vues
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Enfin, pour en informer le personnel, il conviendrait de mener un audit, comme il est convenu dans le « Manuel qualité » où nous lui exposerons la dégradation de nos services en terme de qualité, les nouvelles procédures mises en place pour y remédier et enfin l’analyse des écarts ainsi que les actions correctives menées. Vous trouverez en annexe 2 la notification de l’audit à venir.
Annexe1
Liste de contrôles
Chauffeur : ____________________
Date : __/__/____
Véhicule : _______
Avant de partir
Je vérifie :
- les niveaux d’huile de moteur [pic 1]
- les niveaux de carburant [pic 2]
- les niveaux de liquide de refroidissement [pic 3]
- la présence à bord des marteaux [pic 4]
- la présence à bord des extincteurs [pic 5]
- la présence à bord de la trousse de secours [pic 6]
- la présence à bord des documents obligatoires [pic 7]
Je m’assure :
- de la propreté du véhicule [pic 8]
- du bon fonctionnement des différents modes de freinage [pic 9]
- du bon fonctionnement des feux avant et arrière [pic 10]
- du bon fonctionnement des clignotants [pic 11]
- du bon fonctionnement des témoins du tableau de bord [pic 12]
- de l’était des pneumatiques [pic 13]
- du bon réglage des rétroviseurs [pic 14]
- du bon réglage du siège [pic 15]
Je mets en place mon disque chronotachygraphe [pic 16]
J’entre le code destination [pic 17]
En cours de route
Bruit suspect [pic 18]
Indication du tableau de bord [pic 19]
En cas de problème contacter nous par la radio canal 00.0 / au 00.00.00.00.00
Au retour
Je fais le plein [pic 20]
Je retire mon disque chronotachygraphe [pic 21]
Je vérifie que les clients n’ont rien oublié [pic 22]
J’assure la propreté extérieure du véhicule [pic 23]
Je ferme les fenêtres et les portes [pic 24]
J’assure la propreté intérieure du véhicule [pic 25]
Je signale toutes anomalies ou dégradations [pic 26]
Annexe 2
Les Rapides de l’Ouest
AUDIT INTERNE
N° audit : X
De : M. Le Bihan
À : Responsable exploitation
Responsable marketing Date : 06.06.N
Objet : Lettre de notification d’audit
Madame, Monsieur,
Conformément au Manuel qualité de l’entreprise, nous effectuerons un audit interne dans votre service.
Activités auditées :
Les critères de qualités s’étant dégradés
Les nouvelles procédures mises en place et l’analyse des écarts
Les actions correctives
Période :
Plage de deux heures pour chaque audit
Documents à préparer :
Nouvelles procédures
Documentations
L’audit interne est avant tout un outil d’amélioration qui ne peut aboutir sans votre collaboration.
Sincères salutations
M. Le Bihan
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