Accueillir, informer et conseiller
Par Ninoka • 26 Novembre 2018 • 822 Mots (4 Pages) • 905 Vues
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La reformulation : reprendre ce qu’il a dit avec d’autre mot
Récapitulation
Empathie : capacité de se mettre a la place de qqun d’autre
- Indiquer pourquoi distinguer accueil et vente.
La fonction de l’accueil est de mettre a l’aise le client pour qu’il réalise ses achats tranquillement.
Le vendeur lui a le rôle de renseigner le client sur un produit et aussi de réaliser la vente
Les 2 rôles sont bien différent car ils n’ont pas le même objectif.
L’accueil n’est pas une prise en charge du client mais c’est un premier contact avec L’UC
La réception du client , orientation du client , la réception des clients pas content.
Cette mission d’accueil ne doit pas être pris a la légère car il reflète l’image de marque.
Mission 3. Guider le client dans un souci de satisfaction et de rentabilité
- Indiquer le rôle de la théâtralisation pour guider le client dans ses achats et assurer la rentabilité de l’UC.
La théâtralisation est importante dans l’achat des clients car le client peut se donner une autre image du produit et il peut visualiser le produit dans son usage quotidien
A pour but de déclencher un achat d’impulsion.
- Présenter des solutions humaines et matérielles pour éviter que le client ne soit perdu.
Solutions humaines
Solutions matérielles
Mettre des vendeurs a disposition a certain endroit dans le magasin
Installer des panneaux pour indiquer quel est le rayon
Mettre des conseiller a disposition du client
faire un plan du magasin
Les écrans , Les bornes interactives
- Justifier l’importance de cette étape dans la relation commerciale.
Cette étape est important car le client peut s’informer auprès des conseiller pour avoir des informations sur le produit qu’il souhaite acheter et cela créé un contact entre le vendeur et le client. Ca favorise le confort du client dans le but de déclencher la vente.
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Annexe 1. Aménager l’espace de vente
L’aménagement de l’espace de vente est un élément essentiel de réussite pour l’UC. Cela va bien au-delà de la définition de l’offre et des prix affichés. Il s’agit de prendre en compte l’agencement de la vitrine, l’organisation de l’entrée, l’aménagement du point accueil, le parcours client, la répartition des univers et des linéaires.
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