Entreprises de production et de distribution d’électricité

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- PRODUIT ET SERVICE.

Travaillant sur une plateforme téléphonique, notre travail consiste à recevoir par différents canaux (mail, courriers, téléphone) de prospect pour effectuer une mise en service pour l’électricité et/ou le gaz, ainsi que des appels pour des résiliations de contrats.

Ils nous arrivent parfois d’avoir des demandes de renseignement (facture, prix d’électricité …) ou également des réclamations car des clients sont insatisfaits.

Nous avons comme moyen de travail un logiciel « SIMM » qui nous permet d’avoir toute les informations nécessaire sur le client ainsi pour établir le contrat.

- ZONE CHALANDISE.

Les clients que nous avons sont répartis dans toute la France, mais nous avons des zones dites en régis (Strasbourg, Metz), c’est-à-dire que nous n’avons pas la possibilité d’effectuer un contrat dans ces villes.

- LES FOURNISSEURS.

Electricité

EDF possède ses propres centrales (thermiques ; hydrauliques ; nucléaires ; photovoltaïque…)

gaz

Nos fournisseurs en gaz naturel sont :

La Norvège (36,8%) les Pays-Bas (16,8%), la Russie (16,1%) et l’Algérie (15,4%)

- NOS CLIENTS (PARTICULIERS)

Actions commerciales

Le but de la communication EDF collectivités est de faire savoir que nous accompagnons nos clients dans leurs projets d’efficacité énergétique et valorisation du territoire en plaçant la maitrise de l’énergie au centre de la communication publicitaire.

Depuis le 1er octobre 2012 EDF a lancé une démarche pluri-medias, afin d’affirmer l’ancrage d’EDF collectivité sur le territoire ; nourrir la marque et privilégier la génération du trafic :

-Internet : mis en place d’informations sur sites référence des collectivités locale et les bailleurs sociaux ; « lagazette.fr » ; « lettreducadre.fr » ; « courrierdesmaires.fr » et « technicités.fr ».

-Radio : sponsoring sur la radio RMC : « l’émission demain nos villes » confirmant notre positionnement relatif à notre stratégie sur la ville durable.

-Pub : EDF propose des pubs pour le gaz et l’électricité.

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- ACTION DE FIDELISATION.

EDF propose aux clients un prix fixe pour le gaz pendant deux ans.

- LES CONCURRENTS.

Services

Principaux concurrents

Tarifs

Clients

GDF suez

Gaz de France

Chacun de ces deux concurrents propose un kW/h d’énergie à un prix inférieur à celui d’EDF. Ces tarifs dépendent de la prestation demandée

Particuliers

Professionnel

Collectivité locale

POWEO-direct énergie

Direct énergie

Particuliers

Professionnel

Et une trentaine de concurrents d’EDF existe aujourd’hui et on plus ou moins d’électricité moins cher qu’EDF.

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