En tant qu’assistant(e) de gestion, quel peut être votre rôle dans le règlement des conflits opposant des salariés

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Identité

Statut

Personnalité apparente

Les enjeux

Marie

Secrétaire

Muriel

Secrétaire

Sérieuse

Source de conflit

Type de conflit

Solutions possibles

Identité

Statut

Personnalité apparente

Les enjeux

Quentin

Dirigeant commerciaux

Source de conflit

Type de conflit

Solutions possibles

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Réfléchissez à la ou aux solutions les plus adaptées à chaque cas.

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Fiche ressource 1 : Comprendre les conflits

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Fiche ressource 2 : Le rôle de l’assistant(e) de gestion dans la prévention et le dépassement des conflits

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Annexe 1 : Quelques situations à haut risque de désaccord

Voir question A.-1.

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Aider le manager à dépasser un conflit difficile

M. Moretti est très préoccupé par un conflit opposant Patrick et Laurent, deux techniciens poseurs. Vous avez réfléchi aux solutions envisageables.

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Annexe 2 : Récit d’un conflit difficile

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Argumentez en faisant ressortir, pour chacune des solutions, leurs avantages et leurs inconvénients dans un tableau.

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Conseillez-en une plus particulièrement à votre manager en justifiant votre choix.

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Rédigez, à la demande de M. Moretti, un compte rendu de fin de conflit.

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Proposer des idées pour prévenir et mieux gérer les conflits

M. Moretti attend de vous des propositions qui permettraient de renforcer la cohésion et de créer un esprit d’équipe. Il espère ainsi prévenir les conflits qu’il estime trop fréquents depuis les départs à la retraite et donc le remaniement de l’équipe. Pour cela, vous avez recherché quelques idées sur Internet et vous servir de votre formation.

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Préparez par écrit ce que vous allez proposer à M. Moretti en argumentant vos idées.

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Sachant que vous avez bénéficié d’une formation à la gestion des conflits, expliquez à M. Moretti quelle attitude il devrait adopter face à un conflit interpersonnel.

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Fiche ressource 1 : Comprendre les conflits

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Fiche ressource 2 : Le rôle de l’assistant(e) de gestion dans la prévention et le dépassement des conflits

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Annexe 3 : Quelques extraits d’articles

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Faire le bilan de votre mission

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Réalisez la synthèse de votre mission (objectif poursuivi, contexte de l’action, méthodologie élaborée, moyens mis en œuvre, contraintes à prendre en compte, résultats obtenus).