Différences culturelles

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les tensions liées à des différences culturelles : la distance hiérarchique (Hofstede).

Chacun a sa place dans cette organisation pyramidale, Sophie attend que Dan lui donne des ordres, alors que Dan, dans sa culture, on considère que, même s’il n’est pas dans le même niveau hiérarchique, il doit donner son avis et participer : problème de perception de son autorité par Sophie, elle ne comprend plus où est sa place, elle ne sait pas si elle doit travailler à sa place ou pas car il ne donne pas d’ordre, ne prend pas de décision et pose beaucoup de question alors qu’elle doit simplement exécuter les ordres.

Pauses de plus en plus longues, arrivées en retard : elle considère que c’est un mauvais manager donc elle se permet des écarts de conduite. Il attend d’elle qu’elle participe, donne son avis (management participatif). Il n’attend pas d’elle qu’elle se contente d’exécuter les ordres (origine du malentendu).

Element théorique pour justifier les questions liées à la communication : HALL, référence au contexte (faible ou forte).

Référence au contexte forte signifie qu’on donne beaucoup de détails, alors que dans l’autre il faut comprendre par soit même, aux EU on a besoin de beaucoup d’informations contrairement à la France.

La première rencontre entre Dan et son supérieur, sentiment d’être agressé quand Dan rentre directement dans le vif du sujet. Ne comprend pas qu’un manager ait besoin d’autres de détails sur l’organisation alors que Dan a besoin des informations pour savoir comment elle fonctionne, la marche à suivre. Les informations, selon le supérieur sont inutiles à préciser.

Dan n’accepte pas la remarque « Pas trop mal ! » et l’interprète négativement surtout dans le contexte dans lequel cette expression est énoncée (devant le reste du personnel), se sent humilié. Malentendu entre le responsable et le subordonné.

4. Conseils pour solutionner, prévenir des problèmes interculturels pour les expatriés.

La culture ne s’exprime pas au premier abord (iceberg), tout ce qui est visible ne caractérise pas une culture nationale, ce qui est à l’intérieur, Dan ne le comprend pas, lors de la communication, d’échanges, du travail.

Il pourrait prendre des cours, une formation personnalisée de management interculturel. Il doit s’interroge sur la partie non émergée de l’iceberg, pour lui les différences entre les deux pays restent faibles, d’où les malentendus dans le travail et les relations. Il faut donc un briefing culturel.