Démarche Marketing sur internet

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Outre les réseaux sociaux, on peut également étudier le cas de la plus grande entreprise internet qui est celle de Google. Avec plusieurs services, produits et applications dans son répertoire, l’entreprise est avant tout leader au niveau des moteurs de recherche. Google est indéniablement le moteur le plus connu et utilisé au monde avec plus de 39 millions d'internautes français chaque mois et cela avec une communication strictement concentré sur le web. Pas de publicité télé ou presse, pas de sponsoring, seulement une présence intensive sur internet et un nombre de référencement infini. Cette stratégie de visibilité pousse ainsi l’entreprise a toujours offrir un service qui correspond parfaitement aux utilisateurs et établie une relation de confiance avec ces derniers, car plus ils sont satisfait, plus ils contribueront à maintenir la visibilité.

JONATHAN

En effet, certaines marques comme Daniel Wellington, Thermomix ou Tupperware ne communiquent que sur le web. Cette communication intensive sur internet leur a permis de développer leur notoriété, leurs ventes et par conséquent, leur chiffre d’affaires.

D’autres entreprises comme Free, TripAdvisor, ou Amazon ont aussi commencé par une stratégie de communication 2.0. De nos jours, internet est accessible absolument partout, chez soi, dans la rue, au bureau, on peut ainsi dire que le consommateur est « connecté ».

Cependant, quelques chiffres sont importants pour comprendre la démarche de ces entreprises qui ont souhaités éteindre leur communication à des médias plus classiques. Il faut savoir que 90 % des internautes vont sur seulement 10 % sites, et que 47 % disent que le grand problème d’internet c’est de ne pas trouver les informations que l’on cherche. Un site internet doit également être cohérent avec l’image de l’entreprise. Il est important de faire attention aux illustrations, de différencier les zones d’animations et d’informations mais aussi d’écrire en langage web et de renouveler constamment les informations afin de donner un dynamisme au contenu. De plus, certaines personnes ne sont pas des adeptes de l’air d’internet, ce qui réduit encore un peu la part de marché potentiel. Nous pouvons en déduire que l’entreprise a souvent peu de chance de toucher son cœur de cible mais aussi de se faire connaitre par un grand nombre de personnes. Il convient alors de répertorier les différents avantages que l’entreprise peut avoir en modifiant sa stratégie de communication internet par une stratégie de communication plus traditionnelle.

Pour commencer, prenons l’exemple de l’opérateur mobile, Free. Il s’agit d’une entreprise créée en 1999 par Xavier Niel, et qui aujourd’hui est en deuxième position (derrière Orange) en nombre d’abonnés haut débit. Au départ, Free s’amuser à parodier ses concurrents avec Cretin.fr. il s’agissait d’une communication offensive, que ce soit à l’encontre de ses concurrents (tournés en ridicule) ou de leurs abonnés, qui pouvaient se sentir visés pour la simple raison qu’ils n’ont pas choisi Free. Suite à cette campagne de publicité sur internet, Free a décidé d’utiliser le média télé qui va lui permettre une couverture nationale, une notoriété grandissante mais aussi de s’adresser au grand public. Ce n’est qu’à partir de 2009, que les publicités télévisuelles de Free font leurs apparitions avec un personnage « geek » : Rodolphe. Les publicités intégrant ce personnage sont souvent sur le ton de l’humour tout en mettant en avant les atouts commerciaux et techniques des services de Free. À cette époque, le slogan était « il a Free, il a tout compris » (l’un des plus célèbres de l’entreprise). En 2011, la publicité décalée avec Rodolphe laisse place à une publicité au style différent, très sobre et épurée. De nos jours, Free surfe sur d’autres médias comme l’affichage publicitaire qui lui permet de diffuser des messages à effet coup de poing, et d’avoir un lien direct avec la distribution (développement des boutiques) ou encore à la radio, ce qui a l’avantage de faire pénétrer rapidement le message dans les foyers et d’avoir un faible coût.

Sur le même modèle que Free, nous pouvons parler du site de voyages TripAdvisor, présent dans plus de 45 pays qui propose des avis de consommateurs sur des hôtels, restaurants et attractions à travers le monde. En effet, cette entreprise a toujours communiqué sur internet mais c’est en 2013 qu’elle mène sa toute première campagne télévisée spécifique à la France, l’Espagne et l’Argentine. Le film met en avant le soutien apporté par les notes des voyageurs pour l’organisation de ses vacances. Et plus récemment, TripAdvisor diffuse une nouvelle campagne publicitaire « ne faites pas que visiter » qui se dote d’un nouveau message « planifiez, comparez et réservez », cette dernière sera effective en France, aux États-Unis et en Australie.

Pour terminer sur cette partie, nous pouvons également évoquer le lancement de la première campagne publicitaire de Booking en France intitulé « Booking Yeah ». Les spots de cette campagne sont diffusés à la télévision (TF1, M6, Canal+ et les chaînes TNT), au cinéma (dans les grandes villes et surtout Paris) et bien sûr sur internet. À travers cette publicité, Booking, souhaite s’adresser au grand public en mettant en œuvre un film d’une minute avec un ton humoristique où les protagonistes sont dans l’angoisse de découvrir leur hébergement avant, forcément de s’émerveiller. Selon Manuel Douchez, le directeur de la marque Booking.com : « cette première campagne après quatorze ans de présence en France doit accroître la notoriété de la marque sur l’un de nos marchés stratégiques et créer de l’affinité afin de briser la glace avec les Français, qui doivent nous faire confiance ».

Suite à ces trois exemples, nous pouvons en déduire qu’une politique de communication concentrée sur internet n’est pas toujours suffisante pour une entreprise. En effet, certaines entreprises ont commencées leur activité en communicant exclusivement sur internet mais ont remarquées par la suite qu’une publicité 2.0. ne suffisait pas à développer correctement l’entreprise pour qu’elle devienne pérenne.

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