Comparatif des Compétences d'un RH et d'un commercial

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Savoir rester discret sur les différentes informations manipulées quotidiennement (ex : les motifs d’absence des salariés, leurs salaires etc...)

- Savoir s’entraider avec les collègues du service et partager les informations (ex : avec le manager et le directeur)

- Savoir prendre des décisions ou répercuter le problème dans l’urgence (ex : identifier un risque d’accident du travail)

Assistant Commercial :

Savoir de base

connaissances informatique de base maitrisées (ex : traitement de commande via cegid)

connaissances droit du travail (en particulier droit des contrats)

maitrise de l’expression écrite (ex : pour la rédaction de lettre commerciales)

connaissance des réseaux institutionnels et de partenaires extérieurs (ex : entretenir les réseaux de l’entreprise)

Savoir-faire

- savoir suivre les changements de réglementation (ex : sur la collecte d’information client et les limites de son utilisation)

- savoir concevoir des procédures de contrôle de fiabilité des informations (ex : critères pour la pertinence du choix d’un prospect)

- savoir estimer la durée et la faisabilité d’une étude (ex : anticiper le succès d’un produit de l’entreprise)

- savoir inventer et proposer des améliorations de méthodes ou de procédures de travail (ex : faciliter une procédure via un outil de visualisation)

- savoir rédiger, mettre en forme, et commenter les résultats d’une étude (ex : étude du CA du mois pour un produit spécifique)

- savoir prendre appui, si nécessaire, sur des relais, des partenaires extérieurs (ex : se faire connaitre auprès des associations)

Savoir être

- Savoir gérer les priorités, les urgences (ex : gérer la commande d’un client important en priorité)

- Etre rigoureux et précis dans les différentes vérifications (ex : dans les coordonnées d’un client)

- Savoir communiquer avec des publics différents (ex : s’adapter en fonction de la cible client)

- Etre courtois et garder son sang-froid (ex : face à un client désagréable)

- Capacité à s’investir physiquement dans son travail et à fournir une grosse quantité de travail (ex : démarcher le client, aller à sa rencontre etc..)

- Savoir rester discret sur les différentes informations manipulées quotidiennement (ex : les données clients sont confidentielles)

- Savoir s’entraider avec les collègues du service et partager les informations (ex : partager ses techniques de ventes)

- Savoir prendre des décisions ou répercuter le problème dans l’urgence (ex : face à un impayé client)