Cas Club Med

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à ce changement a eu lieu la rénovation de plus de 70 villages dans le monde. La disparition des villages 2 tridents et la rénovation de plusieurs villages. Plus de la moitié sont maintenant positionnés 4 et 5 tridents.

Il y a également eu une innovation sur les services : Suites, Spa, Prestations de luxe.

Service client

Il faut maintenant s’adapter aux habitudes des clients, en effet les exigences sont à la hausse, individualisation et personnalisation du séjour. Il s’agit donc de mettre en place un service client réactif, avant, pendant et après le séjour pour fidéliser cette clientèle et répondre à ses exigences avec toujours plus de personnalisation. Un questionnaire de satisfaction est également envoyé à la fin de



5. En se positionnant sur le « haut de gamme », le Club Med a perdu ses clients d’entrée de gamme. Cependant l’objectif n’est plus de vendre des séjours attractifs en village mais de vendre des services à travers lesquels le client de luxe reçoit des bénéfices. Pour passer d’une stratégie produit à une stratégie client, le Club Med a mise en place des outils de CRM pour pouvoir segmenter la clientèle pour rendre les résultats plus pertinent dans la proposition d’offre au bon moment ; d’où le passage du marketing de masse à un marketing one to one.

6. La stratégie multicanale est la distribution d’information parallèle via plusieurs canaux, virtuels ou physiques, en fonctions des offres proposées par l’entreprise et des clients ciblés. En effet grâce aux informations collectées sur les canaux cela permet à l’entreprise de diriger son client vers les canaux les plus contributifs. On distingue deux types de canaux. Les canaux directs concernent les médias de masse en passant par Internet, les Smartphone, la vente physique, les boutiques, le téléphone, e-mail, postal et les canaux indirects, tel que les agences partenaires.

Le Club Med utilise 5 canaux :

- Le site internet avec plus de 15 millions de visiteurs

- Les points de ventes agréés

- Les appels en BtoB

- Les appels en BtoC

- Les agences Club Med Voyages : vendeur attitré.

Le but est que le client se sente privilégié et impliqués. Le Club Med veut attirer sa clientèle potentielle à travers le plus grand nombre de canaux. Elle renforce l’expérience client et fidélise la clientèle. Elle hausse également le niveau de consommation. Le client ne voit plus un prix, mais des bénéfices et se plonge déjà dans cet « univers du bonheur ». Grâce à cela l’entreprise peut également proposer de nouveaux produits et services.

7. La stratégie « Top Down » est une analyse de l’ensemble des secteurs du marché permettant d’extraire les critères les plus performants des meilleurs secteurs d’activités.

8. Une démarche proactive traduit une réflexion anticipée afin d’améliorer ou de résoudre une situation. Elle est traduite par une attitude dynamique, de la part des acteurs.

9. Le groupe ADECCO est le 1er réseau d’agence d’emploi en France spécialisé dans les CDI et CDD. Il aussi présent dans d’autres pays du monde. La montée en qualification des candidats et l’évolution des attentes des entreprises ont poussé le groupe ADECCO à innover. Il propose une «montée en gamme» à travers, le lancement de marque Experts qui concernent les cadres moyens et les techniciens supérieurs ainsi que les cadres supérieurs et les dirigeants dans le milieu de la finance sans mettre de côté leur marché principal.

chaque séjour, pour un compte-rendu à chaud.



Pour consulter les offres d’emploi ou faire une demande d’information, l’intérimaire peut se rendre en agence ou aller sur le site internet du groupe. La stratégie multicanal d’ADECCO est en plein développement avec la dématérialisation de certains documents et la création d’une agence virtuelle. Bien entendu le groupe ne pourra pas devenir virtuel à 100% car certains clients privilégient le contact en face à face.

Les évolutions internes vont se traduire par des formations, des acquisitions de compétences qui donneront suite à la possibilité de salaires plus élevés et de postes à plus grandes responsabilités.

Le Club Med vend des services à ses clients via le produit qu’il propose cependant le groupe ADECCO ne peut pas faire de même sur le marché des ressources humaines. Néanmoins les deux groupes partagent des similarités.