Analyse de rentabilité de la nouvelle offre produit

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de ce nouveau canal de communication a été lent jusqu’à la démocratisation des smartphones, mais il permet dorénavant aux entreprises d’accéder à des outils (SMS, MMS, flashcodes, etc.) riches et personnalisables afin de créer des opérations ponctuelles ou durables, et en complétant l’utilisation d’autres médias, selon les choix des annonceurs. Les SMS ne permettent d’envoyer que des messages texte alors que les MMS permettent d’envoyer des messages textes, vidéos et/ou images.

SMS MMS

Avantages -La compatibilité des SMS sur les terminaux n’est plus à démontrer. Cela limite donc les coûts techniques des envois.

-Texte brut -> aucun coût de création

-ciblage précis

-instantanéité

-coût faible par rapport au mailing papier (0,10€/1€) -Plus complet qu’un SMS

-possibilité de mettre des vidéos d’une durée max de 30secondes -> idéal pour communiquer sur une marque

-ciblage précis

-tracking complet possible

-idéal dans une campagne plurimédia car on peut réutiliser les mêmes visuels

Inconvénients -Taille max fixée à 160 caractères

-location d’un base opt-in obligatoire

-taux de mémorisation du message est limité. -Complexité de la gestion à cause de la multitude des terminaux mobile (taille des écrans)

-Coût plus important lié à ce problème de complexité (entre 0,60€ et 0,70€ par MMS)

-problème de compatibilité avec l’Iphone

Les contraintes juridiques liées aux campagnes de SMS/MMS marketing sont nettement plus nombreuse que pour une campagne d’e-mailing. En effet, ne voulant pas récidiver dans le SPAM que nous connaissons avec nos boites email, la CNIL a mis en place des règles très strictes. Cet inconvénient se transforme rapidement en avantages pour le prospect final et donc pour l’annonceur car tous les SMS/MMS reçus seront d’une manière ou d’une autre sollicités. Concrètement, le consommateur sera protégé par un opt-in obligatoire, une interdiction d’envoyer les SMS ou MMS le dimanche et les jours fériés et les envois obligatoires entre 8h et 21h.

L’opt-in est le principe par lequel un individu doit donner son consentement préalable avant d’être la cible d’une prospection directe effectuée par un canal marketing automatisé. L’opt-in est une obligation imposée par la loi LEN et par les recommandations d’application émises par la CNIL.

Question 2

Calculez le coût pour votre société

-d’une campagne de fidélisation par SMS ;

-d’une campagne de fidélisation par MMS ;

-d’une campagne de fidélisation par SMS+MMS.

Vous présentez vos résultats dans le tableau en annexe 1

Que choisissez-vous pour la campagne à mettre en place ? Justifiez.

SMS MMS SMS + MMS

Coûts fixes de mise en service 1 500€ 3 000€ 4 500€

Nombre de contacts 650 390 780

Coût de gestion du fichier 300 300 300

Coût pour un contact 0,20€ 0,70€ 0,90€

Coût total pour l’ensemble des contacts 130€ (uniquement pour les SMS)

2 060€ (pour l’ensemble de la campagne SMS) 273€ (uniquement pour les MMS)

3 573€ (pour l’ensemble de la campagne MMS) 403€ (uniquement pour les SMS et MMS)

5 203€ (pour l’ensemble de la campagne SMS+MMS)

Pour la campagne à mettre en place je choisis la campagne SMS car elle touche plus de personnes et est la moins chère.