ADM 3010

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et ce qu’ils pensaient. Ils étaient concertés pour résoudre certains problèmes et pour améliorer l’organisation du magasin. En plus de ces réunions, la porte du bureau du gestionnaire était toujours ouverte pour des discussions en tout genre. Par contre, les conditions essentielles au dialogue ne sont pas toutes respectées. Il n’y a pas d’intention de départs lors de la plupart des dialogues. Le gestionnaire ouvre une section pour que les employés puissent parler et il en est de même lorsqu’ils vont dans son bureau. La relation d’autorité reste par contre lors des discussions et le gestionnaire joue le rôle de facilitateur.

Modèle de gouvernance d’entreprise

Le modèle prédominant pour l’organisation Couche-Tard est le modèle financier de la gouvernance. Il faut rentabiliser le magasin. Le plus important pour la compagnie est la satisfaction des clients pour avoir une rentrée d’argent. La part de marché, les prix ainsi que la recette fiscale sont importants pour l’entreprise. Il faut donc maximiser les profits. Pour illustrer ceci, les employés du service à la clientèle doivent demander à chaque client s’ils sont intéressés par le gros rabais de la semaine. De plus, la compagnie ne prend pas en compte seulement les actionnaires, comme le démontre sa mission, mais les employés, les clients, les livreurs et les représentants (conception de Pigé et Paper). Ils forment un tout pour la réussite du magasin.

La responsabilité sociale de l’Entreprise (RSE)

La RSE veut que les entreprises aient une préoccupation sociale, environnementale et économique. Il est possible d’affirmer que la compagnie Couche-Tard a de telles préoccupations. Couche-Tard prend un virement écologique. Il y a une équipe qui contrôle et analyse la consommation d’énergie dans les différents magasins. La compagnie doit donc s’adapter aux tendances écologiques. Par exemple, il y a des détecteurs de mouvement qui allume les lumières de l’arrière-boutique et de la salle de bain. De plus, l’entreprise a une conscience communautaire. En 2015, elle a remis plus de 20 millions de dollars de dons à différents organismes tels que La Croix-Rouge et le Club du petit déjeuner plus, lorsqu’il y a un gros évènement qui se produit, Couche-Tard fait une collecte de fonds pour récolter de l’argent. Par exemple, lorsqu’il y a eu l’accident ferroviaire à Lac-Mégantic, les employés Couche-Tard demandaient à tous les clients s’ils voulaient donner de l’argent pour aider les personnes vivant dans cette ville. Couche-Tard a donc réussir, en 2013, à remettre 130 000 $ à la Croix-Rouge pour venir en aide aux sinistrés du Lac Mégantic.

Bibliographie

Couche-Tard. Communiqué pour diffusion. Lac-Mégantic : Couche-tard remet 130 000$ à la croix rouge au nom de ses clients. [En ligne]. http://corpo.couche-tard.com/wp-content/uploads/2014/06/01-Resultats-levee-de-fonds-Couche-Tard.pdf (page consultée le 10 décembre 2016)

Couche-Tard. 2012 Rapport annuel. [En ligne]. http://corpo.couche-tard.com/wp-content/uploads/2014/06/RAPPORT-ANNUEL.pdf [Page consultée le 9 janvier 2016]

Couche-Tard. Rapport annuel 2015. [en ligne]. http://corpo.couche-tard.com/wp-content/uploads/2014/06/2015-Rapport-annuel.pdf [page consultée le 12 décembre 2016 ]

Couche-Tard. Vision [en ligne ] http://corpo.couche-tard.com/notre-entreprise/vision/[consulté le 12 décembre 2016]

DIONNE-PROULX, Jacqueline, JEAN, Marc, Pour une dynamique éthique au sein des organisations, Montréal, Télé-Université, (2007) (Réimpression 2014) 549 pages.