Media Markt Présentation et objectifs de l'entreprise

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2.2.2 Qu’est-ce qu’un acheteur potentiel espère trouver sur la page d’accueil ?

Sachant que la première page d’un site d’e-commerce a comme principal rôle de présenter l’activité de la société (ce qu’elle fait), montrer ses avantages par rapport ses concurrents ainsi qu’à orienter les visiteurs vers d’autres catégories plus spécialisées, l’acheteur potentiel s’attendra donc à trouver au travers de ces différents éléments :

- Un menu divisé en catégories distinctes.

- Une barre de recherches afin qu’il puisse trouver directement le produit qu’il souhaite.

- Un panier d’achat.

- Les produits phares du site, les meilleures ventes (bestseller).

- Un moyen de contact avec la société.

- Les conditions du site (envois /retour).

Ces différents éléments permettront tout d’abord au potentiel client de se retrouver facilement sur le site ainsi qu’à s’orienter, mais surtout, cela lui donnera une première impression du site internet.

2.2.3 : Cohérence objectifs/attentes du consommateur

Le site de Media Markt possède tout ce qu’un client potentiel peut s’attendre à trouver sur un site de vente en ligne. Le site est bien structuré (catégories distinctes, barre de recherche bien visible). Les bestsellers sont bien visibles et le site possède en plus de nombreuses animations concernant les derniers produits sortis. Des aides sont prévues dans le cas où le client ne s’y retrouverait pas, notamment le numéro du call-center pour de plus amples informations sur le site ou sur les différents magasins. Media Markt a donc tout fait pour que le client se repère facilement sur son site et pense du bien de ce dernier, ce qui aura pour but de le rassuré et ainsi l’incité plus facilement à l’achat.

2.3 3 Eléments à développer

2.3.1 Analyse de la 1er page du site de Média Markt

- Le logo :

Le logo est placé en haut à gauche pour qu’il soit directement vu par les consommateurs.

- Le menu principal

Le menu présente les principaux éléments du site web en une bannière divisé en 10 cases essentielles. Il est positionné en haut de la page, en bas du titre et du navigateur de recherche, afin d'être plus facilement accessible. Parmi ces 10 cases, elles-mêmes sont encore divisibles en de multiples éléments pour créer plus d’ordre au site. Ceux-ci sont repris tout en bas de page.

- Les news

Les nouvelles sont affichés en bas de la bannière de menu pour montrer les nouveautés avec souvent des promotions mais également pour donner envie à l’acheteur d’acheter. Un blog est à la disposition des internautes en haut à gauche après les contacts.

- Les partages réseaux sociaux

Les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter ou autres sont devenus une nécessité. On peut aimer leur page web ou les suivre par le biais d’une case créé en bas à droite du site mise en évidence.

- Le formulaire de contact

Les visiteurs doivent pouvoir contacter rapidement les magasins. C’est pour cela que cette page contient aussi un bouton contact en haut à gauche, au-dessus de la marque pour que les visiteurs puissent obtenir facilement des informations sur leurs produits High Tech vendus.

- Le plan d'accès

Grâce à cette case en haut à gauche, également inscrit au-dessus de la marque, permet à tous consommateurs de pourvoir voir où se trouvent tous les magasins en Belgique si ils veulent s’y rendre.

- Les couleurs

La couleur dominante est le rouge afin de captiver l’œil des consommateurs.

- Côté consommateur

Pour ceux qui achètent leurs produits, il y a moyen de s’inscrire, de se connecter, de créer une wishlist (liste qui contient tous les produits que les consommateurs aiment bien, qu’ils sont susceptibles d’acheter), de comparer les prix, de changer de langue et bien de se rendre sur la case « mon panier » que tout le monde connait. Ces éléments sont bien évidement en haut à droite comme pour la majorité de chaque site.

Les critiques, avis des internautes

Les avis des consommateurs du point de vue des équipements électroniques proposés sur le site de Média Markt, mais également en magasins, sont mitigés.

Certaines personnes trouvent que Média Markt est une découverte car ils n’avaient aucune idée que cela existait auparavant mais ils connaissaient d’autres magasins similaires comme la Fnac, Vanden Borre, etc. Ces consommateurs aiment bien s’y rendre pour trouver des idées de cadeaux à bas prix lorsque l’on ne sait pas quoi offrir.

Cependant, d’autres affirment que les électroniques vendus par Média Markt sont de mauvaises qualité, que ces électroniques ne fonctionnent pas lors de l’utilisation ou même qu’ils sont dans un sale état.

Néanmoins il y a quand même plus de personnes satisfaites que de personnes insatisfaites.

Par la suite, on peut apercevoir les avis de 3 personnes qui ont déjà été confronté à l’achat de produits Média Markt. Voici ce qu’ils en pensent :

➢ « Media Markt ça a été une découverte pour moi petite française ! Avant ça, je ne connaissais quasi que la fnac et bien sûr, au début, je gardais mes habitudes si je voulais faire du shopping de dvd/cd/high tech j'allais d'office là-bas. Puis un jour, je me suis aventurée, j'ai pris l'escalator des galeries Inno et je suis tombée au paradis de tout ce que j'aime ! Des dvds et bluray moins chers, des ustensiles de cuisine à foison, des accessoires pour smartphone... Plein plein plein de choses en moins chères ! Pour les fêtes, c'est vraiment un super bon plan ! Si vous voulez offrir une machine à café à vos parents, ou des dvds pour enfants à vos petits cousins, venez par ici vous n'allez pas être déçus ! »

Posté le: 3/12/2014