Présentation de AXA

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Qu’il s’agisse de favoriser l’accès à l’emploi de tous, de développer les compténces et l’évolution de chacun ou encore de soutenir et de récompenser l’implication,Axa place ses collaborateurss au cœur de ses priorités.

En s’appuyant sur une stratégie claire et reconnue,l’ambition de AXA s’articule autour de 5 axes :

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4- l’engagement d’Axa :

Axa s’engage à agir en entreprise responsable et à construire une relation de confiance avec ses partenaires :

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5- Le Groupe AXA en chiffres :

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Nous allons détailler Ci-dessous le CA d’AXA groupe :

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Du graphique ci-dessus, nous pouvons constater que la « vie épargne et retraite » représente la plus grande part du CA (52.4 milliards d’euros) suivi des « dommages » avec une valeur de 27 MM d’euros.la gestion d’actifs et l’assurance internationale représente une part négligeable par rapport aux autres du CA.

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La région Europe du nord, centrale et de l’est représente la plus grande part du CA assurance,suivie par la France (24%), la région méditerranée et Amérique latine (15%) et les etats-unis avec 12%.les autres représentent une part négligeable.

B-Axa services Maroc :

1-fiche signalétique :

2-historique :

Axa services Maroc est le centre de services Offshore des activités assurances et assistance d’axa en France.Présente à rabat depuis Mai 2004, cette entité regroupe 3 succursales et une filiale :

- Axa France Iard (sinistre)

- Axa France vie

- Avanssur- Direct assurance

- Axa assistance maroc services

L’opération de localisation des services d’axa France a débuté avec un petit projet,celui de Direct Assurance, au sein des locaux de web help (1er opérateur des calls center au maroc) , le recrutement des collaborateurs était pris en charge par Webhelp mais les contrats signés lors d’embauche portaient le nom d’Axa,comme cette dernière a voulu élargir ses activités au Maroc, elle a porté le nom d’Axa assistance au début pour faciliter son implantation et le transfert de ses activités. Ler 1er projet était « Axa santé individuelle en 2005 ».en cette date la société s’occupait elle-même du recrutement de ses collaborateurs.

En 2008, Axa IARD – Axa vie –Sogarep –Axa habitation ont débuté dans les locaux d’Axa qui par la suite a changé son statut juridique et s’est retirée d’axa assistance en portant son nom actuelle « Axa services Maroc ».

Le savoir-faire des équipes couvre les 5 principaux métiers de l’assurance :

- La vente des contrats aux particuliers

- La gestion des sinistres auto et MRH.

- Le back-office des contrats assurance-vie

- Le règlement des prestation santé.

- La mise en jeu des garanties assistance

Chaque jour Axa services Maroc traite plus de 17000 demandes de clients d’AXA France ou de ses filiales :

- 11000 appels téléphoniques

- 6000 courriers dossiers ou mails.

3-Axa services Maroc en chiffres :

Le graphique ci-dessous démontre l’évolution du CA global d’Axa services Maroc entre 2010 et 2012.

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Le chiffre d’affaires global s’établit à fin décembre 2012 à 3061 millions de dirhams contre 2866 millions de dirhams en décembre 2008, soit une évolution de 7.18% .

Le graphique ci-dessous illustre la répartition du CA d’AXA services Maroc.

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Du graphique ci-dessus, nous pouvons constaté que « l’automobile + PTA » représente la plus grande part