Nobl’ Etoffe

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Evaluation :

L'action m'a permis de mieux comprendre le déroulement d'une demande de prêt et a permis au manager d'avoir plus de temps de pour se consacrer à autre activité.

Résultats :

Les étudiants avaient une réponse plus rapidement qu'avant et nous avons pu réussir à savoir le pourcentage des étudiants concernant leur demande de prêt chaque jour.

Euro City Bank : le recrutement

Objectif : recruter un nouveau Conseiller Clientèle pour pouvoir remplacer un départ à la retraite

Liste des tâches

- Pour commencer, je devais créer la fiche de demande de recrutement pour le poste de Conseiller clientèle et rédiger les compétences attendues pour ce poste.

- Après avoir créé la fiche de demande de recrutement, je devais rédiger une note d’information au directeur des Ressources Humaines afin de lui expliquer les différents moyens de supports pour la diffusion de l’offre d’emploi.

- Ensuite sur Word, je devais rédiger l’annonce de l’emploi en interne et également en externe.

- 5 personnes ont postulé pour le poste de Conseiller Clientèle, je devais créer une grille d’évaluation de leurs CV grâce les critères suivants :

- Formation initiale continu (générale ou technique)

- Expérience professionnelle

- Projet professionnel

- Eléments de personnalité

- Activités extraprofessionnelles

Grâce à cette grille je pouvais créer 3 type de groupe (A, B ou C) afin de déterminer qui sera convoquer, qui sera classer dans le vivier et sera refuser.

- A la fin de la création, je devais rédiger une lettre type pour les personnes qui seront convoquer pour un entretien et qui seront refuser pour le poste.

- Une fois les lettres type envoyées à leur destinataire, je devais réaliser une fiche mémo pour la procédure d’accueil des nouveaux salariés et les étapes à suivre.

- Je devais ensuite, rédiger un mail pour envoyer dans tous les services afin de les informer de l’arrivée du nouveau Conseiller Clientèle, des missions qu’il devra effectuer et l’accueil qu’il aura le jour de son arrivée.

- Pour finir, je devais remplir la Déclaration Préalable à l’Embauche du nouveau salarié.

Evaluation : Cette action ma permis comprendre la procédure d’un recrutement d’un nouveau salarié et les étapes à suivre lors de sa première journée.

Résultats : Cette action a permis de recruter une nouvelle personne afin de pouvoir remplacer une autre personne aussitôt le jour de son départ à la retraite.

Euro City Bank : Préparer et suivre les formations

Objectif : se centrer sur la qualité de la relation avec les clients en améliorant les réponses données aux clients dans les domaines stratégiques, l'utilisation des guichets automatiques dans les agences nouveau concept, améliorer la vente par téléphone et améliorer la formation des nouveaux salariés.

Liste des tâches :

- Pour commercer, je devais créer une fiche de collecte de besoins en formation pour les salariés à diffuser auprès des responsables de l’entreprise.

- En vérifiant les Droits Individuel à la Formation remplacé dorénavant par le CPF (Commission de Planification des Fréquences) de Sabrina VENTURINI je devais analyser sa demande de formation pour savoir si sa correspondait à son métier.

- Après avoir vérifié ses droits, je devais rédiger une lettre de réponse à Sabrina VENTURINI.

- Avant d’organiser la formation des « nouveaux entrants » je devais créer une check-list des tâches pour la première journée de formation.

- Ensuite rédiger le dérouler du planning de la première journée et rédiger la lettre de convocation des participations.

- Je devais ensuite sélectionner le prestataire qui correspond aux attentes de l’entreprise.

- Pour le suivi du budget de la formation je devais établir une feuille de présence des stagiaires et également établir les attestations de stage des participations.

- Après avoir établie la feuille de présence, je devais chiffrer le coût de la formation aux consignes de sécurité.

- Je devais ensuite créer et remplir le tableau d’évaluation de la formation.

- Pour finir après la formation des stagiaires, avec la feuille d’évaluation je devais rédiger un rapport à mon supérieur sur les résultats de la formation en les commentant et lui proposant des pistes d’amélioration pour avoir de meilleurs résultats pour la prochaine formation.

Evaluation : j’ai pu comprendre le déroulement avant la formation c’est-à-dire l’organisation avant la formation, le jour présent et la fin.

Résultats : cette action m’a permis d’analyser les problèmes dus à l’organisation et les difficultés de certaines personnes afin de pouvoir les résoudre pour l’amélioration de la prochaine formation.

Club Villamar :

Objectif :

Liste des tâches

Evaluation :

Résultats :