Armand thierry

...

96€.

• Fidélisation : Cartes fidélités qui fonctionnent sous forme de points : 1 point est acquis pour

5€ d’achats, et 1 point correspond à un bon d’achat de 1,5 €. Le portefeuille client n’est pas encore définit car l’unité commerciale a moins de 1an, possibilité d’échanger un produit sous un mois voire 45 jours en période de fêtes.

3-La concurrence locale de l’UC et les partenaires institutionnels

• Identification de la concurrence intra type : Celio, Devred, Jules, Jacqueline Riu et Christine Laure, Camaïeu.

• Etude des concurrents directs : Les concurrents se trouvent pour la plus part au sein du centre commercial des Terrasses du port. Les principaux concurrents directs d’Armand Thiery présents dans les terrasses du port sont : Celio, Brice et Camaïeu. Ils ont l’avantage de se trouver dans la galerie marchande, mais ils doivent faire face à une concurrence forte.

Les principaux concurrents indirects sont : Jules, H&M et Zara. Ils ont aussi l’avantage de se trouver dans la galerie, mais ils doivent aussi faire face à une concurrence forte.

• Etudier l’évolution de la concurrence : Tout comme Armand Thiery, la concurrence ne cesse d’ouvrir des magasins un peu partout en France.

• Les partenaires institutionnels : livreurs (DHL flashion), fabriquant de mannequins (Cofrad).

2.2-L’environnement interne de L’UC : son organisation managériale

• Organisation globale : 4 salariés, 1 directrice et 1 ou 2 stagiaire(s), pour l’univers homme : 1 ou 2 vendeur et 1 stagiaire.

• Organisation de l’équipe :

Elsa R : Fait les mêmes taches que les vendeurs, elle s’occupe en plus de la comptabilité du magasin grâce à un tableau de bord et à ses caisses, elle est aussi le lien entre les vendeurs et le siège d’Armand Thiery et elle coache les vendeurs pour qu’ils soient productifs aux niveaux de leurs ventes et forme les stagiaires, elle résous aussi les conflits (s’il y en a).

Teytiana, Charline, Murielle et Mattieu : Conseillent les clients, vendent, placent les produits en magasins, s’occupent des retouches, encaissent et réaménagent la surface de vente en fonction des saisons ou des soldes, leurs outils sont les caisses enregistreuses pour encaisser les clients, les antivols, pour antivoler les produits avants de les mettre en rayon et forme aussi les stagiaires.

Les stagiaires, font les mêmes taches que les vendeurs et reçoivent des ordres de la directrice et des vendeurs.

• Management de l’équipe : La directrice du magasin organise le magasin en fonction des ordres du siège, elle gère les stocks (quand il y en a), son management est un management paternaliste a tendance consultatif, toute l’équipe peut donner son avis sur la disposition des produits dans l’unité commerciale, pour elle, l’entente entre ses vendeurs est primordiale pour travailler.

III-La gestion de la relation avec la clientèle

1-Aménagement général de l’UC

• L’agencement de l’unité commerciale : Le magasin présente un univers Homme et un univers Femme, tous les produits sont en rayon, la réserve ne sert que de lieu de stockage des cintres, des retouches de vêtement, de réunions et enfin de lieu de détente pour les employés.

• Etude de l’agencement​:

Plan complet du magasin 925 Armand Thiery des Terrasses du port

La clientèle se déplace le plus souvent de zone chaude en zone chaude (les costumes, en bas à gauche du plan, les vestes en cuirs, en bas à droite, les hauts féminin, en haut à droite et les jupes, en haut à gauche étant les quatre principales zones chaudes) la clientèle, comme indiqué sur le plan, se déplace dans le sens inverse des éguilles d’une montre.

2-Les produits et les services

• L’assortiment de l’UC :

Familles de produit

HOMMES

Hauts

Pantalons

Chemises

Vestes

Sous-vêtements

Chaussettes

Accessoir-es

Sous familles

de produit

Polos (4) Pulls en laine (8) Pulls en coton (10)

De Costumes (14) Chinos (3) Jeans (27) Habillés (10)

Cintrées (10)

Regular (25)

Confort (8)

Manches courtes (4)

De costume(14)

En cuir (6)

Habillées (10)

Boxers (23)

Caleçons (2)

(15)

Ceintures (27) Cravates (17) Nœud papillons (2) Brettelles (1) Echarpes(13)

Bonnets (5) Peignoirs (4) Gants (5)

Familles de produit

FEMMES

Jupes

Pulls