Sephora

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La grande superficie de ses magasins lui permet de proposer un vaste choix de produits de toutes les gammes et pour tous les budgets. Par rapport à ses concurrents, l’enseigne offre plus de produits de sa propre marque. Ils sont vendus moins cher que les grandes marques et représentaient, en 2012, environ 65% des ventes et 50% des achats de maquillage.

- Se différencier en terme de services

Sephora a toujours mis au cœur de sa stratégie la relation client. Il faut chouchouter le client pour le fidéliser et pouvoir continuer à recruter de nouveaux consommateurs. Emmanuelle Cartier, directrice marketing et offre de Sephora France avait rappelé cet objectif en juillet dernier : « Depuis toujours, nous avons une vraie ambition stratégique sur les services ». Ainsi, ces derniers temps, plusieurs services ont été mis en place :

- Les Beauty Bar : espaces conviviaux au cœur des magasins où la clientèle peut échanger tout en se faisant maquiller et conseiller. Une cinquantaine de boutiques sont déjà équipées.

- Le click & collect : ce système permet de retirer les commandes web dans les boutiques, trois heures après avoir validé les paniers.

- La gift factory : le concept qui permet aux clients de personnaliser leurs paquets cadeaux en choisissant la couleur des boîtes, des papiers, des rubans.

- Mise en place d’un lounge pour les clients VIP : il s’agit de la clientèle haut de gamme qui dépense au minimum 1500 euros par achat.

- Mise en place d’un distributeur d’échantillons : dans son magasin de Beaugrenelle, Sephora a instauré un système qui permet aux consommateurs, en scannant le ticket de caisse, de recevoir des échantillons de leurs choix.

- L’ouverture de Sephora flash (le 21 octobre) : il est situé en face de l’hôtel de ville de la capitale. C’est un nouveau concept de boutique connectée de 140m² qui propose les meilleures offres. Les clients ont accès à l’ensemble du catalogue via le digital et sont invités à utiliser les bornes ou les tablettes pour passer leur commande. Ils auront le choix entre la livraison à domicile ou en magasin le lendemain de la commande. Ces bornes sont dotées d’un miroir à selfie et du distributeur automatique d’échantillons.

A travers Sephora flash, l’enseigne mise sur l’aspect expérience. Le but est de toucher les populations des coins reculés et accéder aux centres villes ou le mètre carré est rare et cher.

Pour conclure, Sephora mise surtout sur sa stratégie de différenciation pour fidéliser les clients et en acquérir de nouveaux notamment les plus jeunes qui représentent sa cible principale.

L’objectif de l’enseigne est, sur cinq ans, « d'atteindre une croissance de 10 % par an », affirme Christopher de Lapuente. Ce but sera atteint en continuant la stratégie mise en place : se démarquer de sa concurrence en proposant des services spécifiques par des moyens autre que le prix.

Cependant, cet avantage concurrentiel peut être de courte durée si aucune barrière n’est mise en place pour éviter une imitation.

SOURCES :

http://www.lesechos.fr/industrie-services/conso-distribution/021418578265-sephora-passe-au-commerce-connecte-de-proximite-1167504.php

http://www.lefigaro.fr/societes/2015/10/21/20005-20151021ARTFIG00304-sephora-lance-des-boutiques-dediees-a-l-e-commerce.php

http://www.lefigaro.fr/flash-eco/2015/10/30/97002-20151030FILWWW00363-sephora-vise-le-marche-iranien.php

http://www.lsa-conso.fr/sephora-accelere-sur-les-services,212763

http://www.ccbf.fr/sites/default/files/opportunites_du_marche_de_beaute_en_france_francais_0.pdf

http://www.lesechos.fr/14/10/2014/LesEchos/21792-097-ECH_sephora-contre-attaque-pour-tenir-nocibe-a-distance.htm

http://www.lvmh.fr/les-maisons/distribution-selective/sephora/

http://www.sephora.fr/