Monetique

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Dans un environnement en pleine mutation la Société Générale se transforme en conservant son modèle de banque universelle. Elle a abordé 2014 avec un bilan solide compatible avec les nouvelles exigences (Bâle III). Le 14 mai 2014 la Société Générale fêtera ses 150 ans !

- Principaux métiers du Groupe

Le Groupe compte trois pôles métiers complémentaires qui sont la banque de détail en France (Société Générale, Crédit du Nord et Boursorama), la banque de détail à l'international, services financiers et assurances et la banque de Financement et d'investissement, banque privée, gestion d'actifs et métier titres.

- La Société Générale en chiffres

Les 2 305 agences françaises emploient 28 000 personnes. La Société Générale compte 8,6 millions de clients particuliers et 460 000 clients professionnels. A l'international, la SG est présente dans 76 pays, compte 32 millions de clients et 154 000 collaborateurs.

- Présentation de l’agence de Villefranche sur Saône

- Positionnement de l’agence

L'agence Société Générale de Villefranche Centre, celle où j'effectue mon alternance, est l'agence principale de Villefranche (une seconde agence a été crée récemment à Villefranche Gare mais il n'y a que trois salariés). C’est l’une des 137 plus grandes agences de la Société Générale en France. Elle est située au cœur de Villefranche où est concentrée l’activité commerciale. La concurrence bancaire est très présente. Notre agence se démarque un peu de ses confrères du fait qu'elle soit ouverte du lundi au vendredi. Ce choix a été fait il y a quelques années pour capter la clientèle de professionnels et profiter de la zone de chalandise du marché. La seconde agence, où il n'y a pas de conseillers professionnels, est ouverte du mardi au samedi.

Organisation de la Direction d’exploitation de Villefranche :

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- Effectif de l’agence

L’agence se compose d’un effectif de 13 personnes : 2 chargées d'accueil, 3 chargés de clientèle "grand public", 3 chargés de clientèle "bonne gamme", 2 conseillers professionnels, 1 conseiller professionnel support (présent essentiellement le lundi), 1 gestionnaire de patrimoine (qui ne gère pas que notre agence donc qui n'est pas présent tous les jours) et 1 directeur agence (mon tuteur). L’équipe est composée de personnes expérimentées mais aussi de quelques jeunes conseillers

- Clientèle de l’agence

Notre agence s'occupe des particuliers et des professionnels dont le CA est inférieur à 3 millions d'euros ou qui emploient moins de 10 salariés. Si ces seuils sont franchis, les entreprises sortent du périmètre de gestion de l’agence et sont gérées par des chargés d’affaires entreprises à la direction d'exploitation commerciale (également à Villefranche).

La clientèle professionnelle est variée : artisans, commerçants, professions libérales, TPE, viticulteurs. Notons que les associations ne sont pas dans le portefeuille des CCPRO mais dans celui du directeur d'agence. Le portefeuille d'un CCPRO est constitué d'environ 200 professionnels (gérés au niveau pro mais aussi particulier) mais aussi de 300 clients particuliers (famille du pro, pro retraité, pro mais n'ayant que son compte pri à la SG)

Les viticulteurs sont assez nombreux et c'est une profession complexe qui demande des connaissances particulières car leurs demandes sont spécifiques (crédit de vendange notamment). Une polyclinique nous amène aussi beaucoup de clients professionnels : EI et Sociétés (SELARL, SCI, SCM...). Cette polyclinique a de nombreux besoins notamment en crédit-bail.

- Mon rôle au sein de l’agence

- Mes principales missions

Depuis mon arrivée j'ai eu l'occasion de découvrir l'univers de l'agence bancaire et le métier de CCPRO. J’ai travaillé au guichet de la banque ce qui m’a permis de m’immerger dans le quotidien d’une agence et d’être capable de traiter les opérations courantes. Mon intégration s'est faite relativement facilement, les conseillers et le directeur d'agence m'ont vite fait une place au sein de l'agence et considérée comme une salariée à part entière. J'ai surtout travaillé avec les CCPRO de l’agence qui m'ont fait découvrir l'étendue de leur travail : rendez-vous clientèle, gestion des risques, montage des dossiers de prêts professionnel, réunions, e-mails, téléphone, prospection, ouverture de compte professionnel, renouvellement des lignes court terme, montage de prêts immobiliers ou de prêts à la consommation. Les CCPRO m'ont délégué certaines tâches afin de les aider : clients à rappeler, gestion des demandes clients et surtout montage des dossiers de prêt. J’ai également assisté aux rendez-vous clientèle en binôme passif et j’ai reçu quelques clients seule pour les transactions de gestion courante et quelques prospects.

- Ce que l’alternance m’a apporté

Grâce à mon alternance je me suis rendue compte le travail de CCPRO était vraiment très varié et très enrichissant. Le commercial prédomine car il faut remplir les objectifs mais il y a également beaucoup d'administratif dans les montages et il est primordial de savoir gérer les risques. De plus, les clients sont très demandeurs et pressés. La plupart des rendez-vous sont subis et il n'est pas facile de se dégager du temps pour faire de la prospection ou pour étudier le potentiel d'une relation. Je ne pensais pas que le métier était si diversifié et que les CCPRO étaient si sollicités. Grâce à mon alternance j’ai acquis des compétences techniques, j’ai gagné en aisance relationnelle, en confiance en moi, j’ai appris à gérer les priorités et à m’adapter.

- Pourquoi ce sujet de mémoire ?

Après