Les origines d’AXA

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Des sites AXA sont à la disposition de tous, sachant que les sites AXA sont des sites généraux, donc toutes les informations que nous y trouverons dans ce site, seront les mêmes pour chaque agence AXA dans la France. Le siège d’AXA se trouve à Paris.

Toutes les agences doivent être en accord, donc dans n’importe quelle ville, les conditions doivent être les mêmes, c’est pourquoi, des réunions sont organisées au moins une fois par an ou alors pour le lancement d’un projet, dans les locaux des services régionaux, où tous les agents AXA de la région se réunissent.

- L’agence AXA de Lavaur

Nom : Agence d’assurance AXA Lionel de SAINT BLANQUAT

Adresse : 29 Allée Jean Jaurès, 81500 LAVAUR

Téléphone : 05 63 58 11 58

Fax : 05 63 58 60 16

Email : agence.desaintblanquatlavaur@axa.fr

Fonction : Agent général

Forme Juridique : Entreprise individuelle : Pas de capital social, l’entrepreneur est responsable de ses biens propres.

Activité(s) : Vente de contrat d’assurance, Gestion des sinistres.

Produit : Banque, Placement et Assurance

Canaux de vente : Direct

Effectif global : 3 salariées, 1 comptable et le chef d’entreprise

Effectif force de vente : 3 ; le chef d’entreprise et 2 salariées

Chiffre d’affaires : 1 414 339€ d’encaissement / 237 000€ de commissions pour 3 121 contrats

Réseau de distribution : Oui, le groupe de distribution AXA FRANCE

Concernant l’agence de Lavaur où j’ai effectué mon stage, Lionel de Saint Blanquat a débuté comme agent général dans l’agence AXA de Ramonville, près de Toulouse, jusqu’à ce qu’il décide d’emménager sur Lavaur, en 2000.

Il a également transféré son portefeuille de clients qu’il avait à Ramonville dans cette agence. Cette agence AXA est sous sa direction depuis près de 15 ans.

Concernant la concurrence dans la zone de chalandise, les banques en font partie, notamment la Caisse d’épargne. Par ailleurs, les autres assurances des alentours représentent bien évidemment des menaces (la MAAF, la GMF, GAN, la MATMUT…).

Nous ne pouvons néanmoins pas savoir la place qu’occupe AXA par rapport à ses concurrents car leurs chiffres ne sont pas publics.

Il est important de citer les forces et les limites de l’agence AXA par rapport à ses concurrents. Concernant les points forts :

- AXA propose plus ou moins les mêmes services que les autres assurances et banques, bien qu’AXA sache se faire reconnaître par le suivi clients, la proximité aux personnes (déplacements possibles en cas de sinistres par exemple), l’aide et l’écoute.

- A l’agence dans laquelle je me trouvais, le personnel reconnaît généralement les clients à leur voix lors d’un appel téléphonique par exemple.

Ces éléments permettent de préserver leurs clients et en acquérir de nouveaux.

Outre cet aspect qualité de service et relationnel, le groupe AXA sait se différencier par l’innovation (nouveaux produits, offres exceptionnelles, services nouveaux…) mais aussi par l’effort permanent de faire baisser les coûts et d’améliorer la qualité des services.

Le profil type de la clientèle est assez varié par rapport à l’âge ou la profession des clients car ce sont toutes personnes ayant des biens ou des services à assurer sans exception.

La moyenne d’âge de la clientèle chez AXA est 55 ans, et l’ancienneté moyenne de la clientèle dans l’agence d’assurance AXA de Lavaur est 18 ans, ce qui démontre une fidélité de la clientèle dans cette agence.

Identité de l’agence / organisation :

Cette agence a trois salariées, une comptable et un agent général.

Ils ont des activités plus spécifiques réservées à chacun malgré le fait qu’ils soient polyvalents et sachent faire le travail des autres. Ce qui est très important, entre autre, lorsque l’un de ses membres est absent.

- Thérèse s’occupe plus particulièrement de la production de contrats et gère les dossiers client.

- Véronique, quant à elle, s’occupe davantage de la partie gestion des sinistres, ouverture de dossiers sinistres, expertises, règlements et clôture.

- Nelly fait un peu des deux mais ne travaille que partiellement dans l’agence car le reste de son temps, elle se trouve depuis quelques années, également à mi-temps dans l’autre agence AXA qui se trouve à Lavaur.

- Anne-Laure est donc la personne qui gère la comptabilité, qui fait les pointages bancaires, le paiement des frais généraux, les enregistrements… Elle est à l’agence une fois par semaine.

Concernant l’agent général, l’agence lui appartient, il est donc en charge du pilotage de l’agence (choix du recrutement, gestion du personnel, établissement du compte d’exploitation prévisionnel, etc.)

Il a également un rôle commercial : Suivi de certains clients, visite en clientèle, relations avec la compagnie,…

C’est une profession libérale, il est non salarié et il n’a donc pas de salaire fixe. Il est donc mandaté par AXA, qui lui confie des clients.

- Le projet de prospection

Nous avons dressé un constat partant du fait qu’AXA n’utilisait pas assez les nouvelles technologies, elle a donc lancée une nouvelle application mobile nommée « MON AXA » qui permettrait de consulter son compte depuis son mobile.

Nous avons incité les clients d’AXA à télécharger la nouvelle application mobile MON AXA en leur envoyant un mail.

Suite au lancement de cette nouvelle application, nous nous sommes posé ces questions :

« Quels seront vraiment les bénéfices de cette nouvelle application