La Société Générale

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agence appartient à une unité centrale (Vernon) qui appartient à une direction d’exploitation commerciale (DEC : Evreux).

Les conseillés vendes tous les mêmes produits :

PEL / Carte bleu / Compte courant / Placement

- Conseillé particulier : Fixe

Gère : La clientèle grand public / clientèle bonne gamme

- Conseillé clientèle professionnel : Fixe / un peu de prospection

Gère : Les professionnels

- Conseillé PME : Fixe / un peu de prospection

Gère : Les petites et moyennes entreprises

- Conseillé de gestion de patrimoine : Alterne entre les différentes agences de la DEC.

Gère : Les gros capitaux à collecter et à placer

Il n’y en a que 1 dans la DEC.

- Conseillé de banque privé : alterne entre les différentes agences de la DEC.

Gère : les collectes (=total des placements) supérieur à 500 000€

- Chargé d’accueil : fixe

Gère : L’accueil du client

Objectifs de la force de vente :

Les objectifs sont donnés en début d’année et sont différents suivant les postes.

Nous allons prendre pour exemple les objectifs d’un conseillé grand public :

- Développer le nombre de ses clients dans un portefeuille

- Participer à l’évolution favorable de la rentabilité de l’agence

- Contribuer à l’amélioration de satisfaction client et de la qualité

- Maitriser les risques de crédits

Les conseillés peuvent à tout moment consulter leurs objectifs et leurs avancés dans ces objectifs.

Type de commerciaux :

Ils sont autant séducteurs que fidélisateurs : Suivi client par du phoning / Relance

Rémunération :

Bac +2 : 30 000€ Brut annuel

Prime :

- 13ème mois pour tout le monde : Novembre salaire x2

- Prime de performance : En Avril, suivant :

La réussite des objectifs / Le niveau (lettre C à F) / Le comportement

Outils mis à disposition :

- Contact : Base de donnée client avec toutes les informations tant personnel que financière = portefeuille client

 Ouverture de compte etc

- E conso : Simulation de prêt à la contractualisation du prêt

- MAP : Toute l’activité du conseillé