MANAGEMENT DES SYSTEMES D’INFORMATION.

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Figure 1.1: lien des SI

Source: Laudon et Laudon (2000 ; p.12)

Si l’on veut tenir compte de tous les flux d’information on sera tenté d’aborder les SI dans une approche vaste et globale qui les rend inaccessible réellement. Pratiquement, il est donc essentiel de considérer tout système d’information comme un sous système échangeant des flux avec d’autres systèmes. Restreindre la taille des SI est ainsi le seul moyen pour le maitriser et le concevoir.

Comprendre le rôle du système d’information dans l’organisation: une vision systémique

Parmi les différentes représentations de l’organisation, la plus utile pour faire ressortir le système d’information et faire comprendre son rôle dans une organisation est le modèle SO-SI-SD. Cette vision de l’organisation a été proposée par J-L. LeMoigne, qui en s’inspirant d’une histoire des sciences faite par l’économiste prix nobel K.E. Boulding en 1956, en a fait une présentation dite génétique.

Présentation organique

Présentation fonctionnelle

Présentation génétique

Cette présentation consiste à décrire la structure de l’organisation. C'est-à-dire de quels éléments le système est composé et comment ces éléments sont assemblés. On parle alors d’agencement de processus.

Cette présentation consiste à décrire le comportement de l’organisation. C'est-à-dire établir quelles sont ses réponses aux stimuli de l’environnement ; on ne parle alors pas d’éléments mais de flux.

On peut décrire un système d’un point de vue génétique: cela consiste à décrire les différents stades d’évolution par lesquels il est passé depuis sa naissance. On parle alors d’histoire et de trajectoire dans le temps.

Le système d’information a pour mission de créer une image ou une représentation de ce qui se passe autour et dans les systèmes opérant et de décision, puis de la ranger dans sa mémoire.

Cette mémoire est indispensable car le fonctionnement du système de décision n’est, en général, pas du tout « synchrone » avec celui du système opérant. Il a souvent besoin des informations bien après que les choses se soient passées, parfois même plusieurs années après, il a aussi parfois besoin de se rappeler de ses propres décisions passées et il a parfois besoin de prévoir et d’anticiper (les budgets par exemple). Le système d’information doit donc disposer d’une fonction qui permet de retrouver et de restituer sur demande, en leur appliquant au besoin un traitement, les informations qu’il conserve dans sa mémoire. Il faut donc que le système d’information mémorise suffisamment longtemps un grand nombre d’informations pour donner satisfaction au système de décision.

II- Modélisation des entreprises

Une organisation est un système complexe impliquant plusieurs personnes utilisant des ressources communes pour atteindre un ensemble de buts plus ou moins contradictoires dans un environnement lui imposant des contraintes de diverses natures, sociales, économiques, écologiques. C’est un système d’autant plus changeant que son environnement est instable. Elle est le siège de processus complexes qui peuvent être analysés aussi bien à des niveaux individuels que collectifs. Une telle complexité ne peut être maitrisée à partir d’un seul point de vue, ce qui fait que de multiples théories ont été proposées. Chacune apporte un éclairage différent qui permet de rendre compte de divers comportements observables dans les organisations. Ainsi certaines ont été conçues pour comprendre les jeux de pouvoir alors que d’autres sont plus efficaces pour représenter les systèmes d’information. Celle retenue est basée sur le modèle systémique SO-SI-SD.

Le modèle SO-SI-SD

Le courant systémique a produit un modèle particulièrement utile pour la conception des SI. Il s’agit là d’une vision fonctionnelle et non structurelle, il est en effet impossible de structurer physiquement une organisation suivant ce modèle. Par contre, il est aisé de concevoir que toute organisation fait quelque chose c'est-à-dire a une action concrète sur des flux qu’elle échange avec son environnement (biens et services, argent, personnes, biens patrimoniaux, actifs tangibles-intangibles) et que, pour ce faire, elle comporte un sous-système que l’on appelle système opérant (SO) qui doit être dirigé par système de décision (SD). Ce système de décision doit être informé de ce qui se passe dans le système opérant et dans l’’environnement par un système d’information (SI).

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Figure 1.2: Le modèle SO-SI-SD

- Le système d’information, quant à lui, assure le couplage des deux autres systèmes: opérant et informations. Ce couplage s’effectue par le moyen des informations. Le rôle des informations et de leur circulation sous forme de données est prépondérant dans les organisations. On peut considérer en fonction de leur rôle et de leur origine, qu’il y a deux sortes d’informations : les informations-représentation et les informations décision.

- On considère qu’il y a un système de décision car l’organisation n’est pas un bateau ivre. Ce sous- système est très complexe. Il comprend de nombreuses fonctions: régulation, décision, coordination, organisation, finalisation. Ces fonctions sont largement décrites dans la littérature managériale.

- Le système opérant prend en charge la réalisation des opérations qui sont la raison d’être de l’organisation. Pour cela, il reçoit en entrée des biens et des services ainsi que de l’argent, du travail apporté par le personnel et des actifs qui permettent de constituer l’infrastructure du système. Il produit en sortie de nouveaux biens ou services qui engendrent un revenu. On appelle parfois « flux logistiques certains de ces flux entrants et sortants.

Attention