BASE D'UNE RELATION REUSSIE AVEC LE MANGER

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voix (38% de signification à ce que l’on veut dire), notre langage du corps (55%) et enfin les mots (7%).

B. Identifier les enjeux et les stratégies pour mieux communiquer

L’enjeu est ce que l’on recherche, ce que l’on vise consciemment ou non, ce que l’on risque de gagner ou de perdre à travers la relation.

On peut distinguer :

un enjeu informationnel : transmettre une information ou s’informer ;

un enjeu identitaire : exprimer son identité, se valoriser et se positionner dans la relation par rapport à autrui ;

un enjeu d’influence : modifier l’état de l’autre, agir sur lui pour changer ses conceptions ou son comportement ;

_ un enjeu relationnel : fixer le type de relation que l’on souhaite avoir avec son interlocuteur ;

_ un enjeu territorial : maintenir une distance tant sur le plan verbal que physique dans une situation de communication pour protéger son espace personnel.

Une stratégie est l’ensemble des actions et des comportements adoptés par un acteur de la communication pour atteindre l’enjeu qu’il s’est fixé. Chaque acteur peut choisir entre différentes stratégies, le choix étant le plus souvent lié à sa personnalité.

On peut distinguer

la stratégie de résistance ou d’opposition : rester sur ses positions, ne pas engager le dialogue ce qui rend difficile la poursuite de la communication ;

la stratégie d’influence : provoquer chez l’autre un changement d’opinion ou de comportement ce qui permet de poursuivre la communication mais en modifiant les données ;

_ la stratégie d’évitement : fuir l’échange, détourner le sujet pour éviter le conflit, ce qui a pour effet de rompre la communication ;

_ la stratégie de coopération : écouter l’autre, reconnaître ses arguments, présenter les siens pour rechercher le consensus ce qui favorise de la communication.

C. Comprendre l’individu pour mieux communiquer

Chaque individu pose une partie de son identité dans toute situation de communication.

Dans ses interactions, il communique avec sa personnalité, ses valeurs, sa culture, sa perception, son comportement, son statut et son rôle.

Par ses différents comportement verbaux et non verbaux, il fournit donc tout un ensemble d’informations à propos de lui même, de son identité, de sa vision de l’objet de la communication, de la situation sociale à laquelle il aspire...

La place est la position occupée par rapport à une autre personne, elle dépend notamment du statut ; à chaque statut sont assignés des rôles.

Les statuts des membres du groupe spécifient les positions de chacun par rapport aux autres.

Les rôles des membres du groupe sont les aspects dynamiques des statuts. Les rôles découlent des statuts. Le rôle correspond à un ensemble de comportements attendus et jugés appropriés par un individu occupant un certain statut dans un groupe.

D. Prendre en compte les contraintes du contexte

Toute communication se fait dans une situation. Elle est gravée dans un contexte, elle a lieu à un instant donné, dans un lieu donné, vis-à-vis d’une situation, d’un événement donné. C’est le contexte qui va donner un sens