ADM1013 TRVAIL NOTÉ 1

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Étape 3 : Identification des causes du problème

Suivant cette identification du problème en matière de gestion de la diversité de la main-d’œuvre, des causes sous-jacentes sont identifiées en liens avec :

- la culture organisationnelle

Une culture organisationnelle forte permet une vision claire de l’avenir en s’appuyant sur des croyances et des valeurs solides, cohérentes et bien comprises de tous1. En l’absence d’encadrement et de politiques claires, une organisation comme USMed vie un climat conflictuel, des rapports de pouvoir, l’évitement, l’incompréhension et la méfiance, tel que vécu par Angelica dans ses tentatives de médiation entre les gestionnaires mexicains et américains. Le fait que les relations sont pratiquement inexistantes entre Angelica et les cadres aux ressources humaines des autres installations d’USMed aux États-Unis ou au Mexique, témoignent d’un manque au niveau d’encadrements clairement définis par l’organisation quant au fonctionnement attendu. De plus, le manque de politique se traduit par de l’improvisation et une démarche d’essai/erreur, comme stipulé par Angelica : « En outre, j’étais poussée à imaginer des approches visant à faire disparaître les malentendus ou les problèmes. »

L’absence de soutien, la méfiance et la fermeture de ses collègues privent Angelica et l’organisation de l’expérience, des compétences et des idées communes, tout en laissant l’improvisation être la base de résolution de conflits. Le manque de politique en matière de gestion des ressources humaines fait place au développement d’une culture organisationnelle où les travailleurs tendent à manifester un faible degré de motivation et d’engagement, en plus d’adopter des attitudes moins constructives.

En se référant au schéma conceptuel élaboré par Human Synergistics International 2, présentant l’inventaire des cultures organisationnelles (ICO), ceci nous permet d’associer certains comportements soulevés dans le cas présenté et nous pouvons ainsi déterminer à quel type de culture ceux-ci sont reliés. Le climat conflictuel, la méfiance ainsi que le manque de soutien constaté par Angelica auprès de ses collègues américains permettent de relier ces comportements au type de culture passive-défensive qui incite les individus à se comporter de façon défensive dans leurs relations professionnelles afin de protéger leur sécurité. Du côté de ses collègues mexicains, on peut penser que les comportements d’incompréhension et de ressentiment s’apparentent davantage au style de culture agressive défensive, qui elle, pousse les individus à agir avec force et fermeté dans leurs relations professionnelles afin de préserver leur poste et leur statut.

- les rôles des gestionnaires

Angelica démontre un désir pour l’amélioration des relations et pour la communication au sein des gestionnaires mexicains et américains, par ses approches de médiation entre ceux-ci. La méfiance et la fermeture des gestionnaires américains face à ses idées et suggestions, ainsi que les sentiments d’incompréhension et de ressentiment éprouvés par ses collègues mexicains, démontrent un manque de responsabilisation de ces gestionnaires face à leurs rôles à jouer dans l’organisation. En tant que gestionnaire, la responsabilité d’un travail repose en grande partie sur les efforts d’autres personnes. La capacité d’entretenir de bonnes relations avec toutes sortes de gens, à l’intérieur comme à l’extérieur de l’installation ou de l’organisation, est absolument essentielle pour bien remplir les rôles et pour assumer l’ensemble du travail de gestion.

Un gestionnaire est constamment en relation avec ses patrons, ses pairs, ses subordonnées et les employés subalternes, sans compter les clients, les fournisseurs et les autres personnes de l’extérieur. Le fait d’être très rarement seuls nécessite une collaboration constante et une ouverture aux autres, ce que les collègues de travail d’Angelica ne démontrent aucunement. La communication joue un rôle de premier plan dans les rôles d’un gestionnaire, passant une bonne partie de leur temps à obtenir, à discuter et à traiter des informations; le plus souvent, il s’agit de communications verbales directes au cours de rencontres planifiées ou impromptues ou par voie électronique3.

Le cas étudié démontre des lacunes au niveau des relations entre les individus. Dans une étude qui est devenue un classique du comportement organisationnel4, Henry Mintzberg identifie cette lacune sous l’appellation « liaison », soit un élément important des rôles interpersonnels qui implique des relations directes avec d’autres personnes. De plus, toujours en lien avec cette étude de M. Mintzberg, on note dans l’étude du cas que les rôles informationnels et décisionnels sont également bafoués. Dans le cas des rôles informationnels, le fait que les relations étaient pratiquement inexistantes entre Angelica et les cadres aux ressources humaines des autres installations d’USMed aux États-Unis ou au Mexique et également l’allégation d’Angelica concernant la fermeture de certaines collègues mexicaines dans l’échange d’information : « Je ne pouvais obtenir la moindre information de leur part. Elles m’en donnaient le moins possible, ne m’aidaient pas et critiquaient tout ce que je faisais dès que j’empiétais sur leur domaine», démontre une problématique certaine dans l’échange d’information et le partage de celle-ci à l’intérieur et à l’extérieur de l’organisation. Pour le volet des rôles décisionnels, qui ont trait à la prise de décisions ayant des répercussions sur d’autres personnes, telles la détermination des problèmes à résoudre et la recherche de nouvelles options, l’attitude de ses collègues d’origine anglo-saxonne de ne pas voir d’intérêt à essayer de comprendre la main d’œuvre mexicaine, ni de s’en rapprocher, dénote un problème dans les rôles à exercer par les gestionnaires de ces collègues américains. Tel que précédemment mentionné, quiconque occupe un poste de gestionnaire ou de chef d’équipe assume la responsabilité d’un travail qui repose en grande partie sur les efforts d’autres personnes.

- les différences de valeurs et de cultures

Tel que le présente le concept théorique associé aux valeurs : « On peut définir les valeurs comme les principes généraux qui orientent les actions et les jugements d’un individu. »5 Les valeurs influent sur les attitudes et le comportement. De