ADM1002, initiation à la gestion

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- Bergeron décrit quatre types de compétences que les gestionnaires doivent posséder (p. 16-18). Décrivez les expériences passées de Guylaine Dagenais qui ont pu lui permettre de développer chacun de ces types de compétences. Repérez et catégorisez, en donnant des détails, au moins une dizaine d’éléments d’expérience ou de formation de nature variée.

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Elle a pu développer ses compétences liées au domaine technique grâce à sa longue expérience de travail à divers postes dans des institutions financières, et particulièrement à la Caisse populaire des Plaines où elle a occupé plusieurs postes et reçu différentes formations particulièrement :

- Conseillère principale

- Directrice du service aux entreprises

- Caissière dans une succursale bancaire

- Commis dans différents services de la succursale (Adjointe du directeur des comptes commerciaux, chef d’équipe et directrice des comptes commerciaux)

- Certificat en management

- Formation interne en crédit commercial

Elle a pu développer ses compétences liées à la conceptualisation. C'est l’un des rôles les plus importants que le cadre supérieur doit avoir, soit une vision globale pour gérer.

- Mutation à un poste de gestion financière dans le but de mieux connaitre toute l’administration interne de la caisse (vision globale).

- Elle a participé au processus de recommandations du conseil d'administration et elle a défendu certains dossiers devant le conseil tout en développant ses aptitudes de gestion compte tenu son expertise dans le secteur commercial.

- L’engagement communautaire constitue une des priorités qu'elle s'est fixée et elle devra participer aux différentes activités sociales de la communauté puisque ce sont des milieux qu'elle connaît peu et croit que les membres du Club de l'Âge d'or et du Club Optimiste correspondent à des segments de marché importants pour la Caisse.

Elle a pu développer ses compétences liées aux relations interpersonnelles

- Chef d’équipe et directrice des comptes commerciaux

- Elle a été la personne-ressource pour les relations de travail

- Elle a suivi un cours de la Fédération sur la gestion des ressources humaines il y a cinq ans. À cette époque, les formateurs lui ont appris à gérer selon une interaction saine avec les employés.

Elle a pu développer ses compétences liées à la communication

- Elle a défendu certains dossiers au conseil d’administration

- Elle a participé à la négociation de la première convention collective de la caisse des Plaines. Elle a appris à apporter une attention particulière à la préparation de l’information et à sa diffusion. Le climat de la négociation lui a appris à bien doser ce qu’elle devait divulguer. Cela lui a enseigné comment et quand transmettre l’information aux employés. Elle a développé le talent de prévoir les questions et de t’y préparer.

- Se montre très ouverte et se rends très accessible

- Est-il important que les employées de la Caisse populaire du Coteau soient capables de faire leur travail sans toujours devoir s’en remettre à la directrice générale? Expliquez pourquoi en une demi-page.

Quels sont les avantages du point de vue des employés? 3,5 / 5

Les employés de la Caisse populaire du Coteau doivent réaliser leur travail sans toujours consulter la directrice générale, car celle-ci doit pouvoir se concentrer sur ses propres fonctions de gestion, lesquelles sont : la planification, l'organisation, la direction et le contrôle. Suite à la lecture du cas, nous constatons que la directrice générale consacre 50 % de son temps au renouvellement du crédit, activité qui relève du domaine technique. Cela lui donne beaucoup moins de temps pour tout ce qu’il y a à faire à la direction générale. C’est pour cette raison qu’elle aimerait que ses conseillères soient davantage et apprennent à monter des dossiers de crédit plus détaillés. Elle occupe 25 % de son temps à la lecture, pour se mettre au fait de la situation de la caisse. Nous pouvons facilement affirmer après un calcul que la directrice générale occupe 75 % de son temps à effectuer du travail qui ne correspond pas nécessairement aux fonctions d’une directrice générale d’une caisse. Par ailleurs, il est évident que madame Dagenais est submergée par des fonctions qui ne relèvent pas des cadres supérieurs.

En voulant améliorer sa contribution aux résultats de l'organisation, elle devra optimiser son temps et ses priorités, cibler des objectifs stratégiques, tactiques et opérationnels et jouer un rôle de Leader auprès de ses employés. Elle pourra établir des objectifs à court et long terme. Ses activités quotidiennes devront être accomplies dans le cadre de ses opérations courantes afin d'être proactive et ainsi, faciliter l'atteinte de ses objectifs en tant que gestionnaire. Pour atteindre ses objectifs, lesquels ont été fixés par les membres du conseil d'administration. Elle devra favoriser la participation des employés et d'utiliser de façon plus éclairée les ressources qui l'entourent en leur accordant plus d'autonomie tout déléguant une partie de son autorité et de son pouvoir. Afin d’assurer la croissance des activités de la caisse et maintenir sa rentabilité, elle ne doit pas perdre de vue que l'autonomie représente un atout. Elle doit favoriser l'innovation dans la qualité des services et des produits offerts pour répondre aux besoins sa clientèle variée.

En responsabilisant les employés, cela va permettre de mieux servir la clientèle, d'augmenter la satisfaction et d’atteindre les objectifs. La directrice générale s'assure d'avoir une main-d'œuvre engagée et performante. Par le fait même, elle pourra se consacrer à la planification, à l'organisation, à la direction et au contrôle de la direction générale de Caisse Populaire du Coteau.