La Reine du Ménage

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de proximité appliquée actuellement par Simo et Katy atteindra très vite sa limite si la compagnie continue de croître. On peut déjà l’observer avec la problématique immédiate soulevée; Katy est embarrassée car Nathalie est une cliente importante pour elle et ils aimeraient bien lui faire un traitement de faveur pour l’accommoder mais vu le planning chargé que la société a pour la semaine, ils n’ont aucune marge de manœuvre. On peut alors dire que Simo et Katy ne pourront plus continuer avec cette gestion, relation de proximité car qu’arriverait-il si d’autres clients aussi importants que Nathalie (Stella ou les autres premiers clients, etc.)? Continuer avec cette relation de proximité avec la clientèle malgré la croissance ressort de l’impossible car Katy est la seule qui se charge de cette tâche tant bien même que Simo aime dialoguer avec ceux-ci. Une croissance de l’entreprise pourrait mettre en péril cet avantage concurrentiel qu’ils ont.

Leur relation employeur-employé se trouvera aussi à être beaucoup impactée. Ils ne pourront pas traiter tous les employés comme leur famille et faire des traitements de faveur a tout un chacun. La planification deviendra beaucoup plus difficile à faire pour eux.

S’ils continuent sur cette lancée, ce qui changera le plus c’est cette relation de proximité, cette proximité hiérarchique.

Pour préserver cet avantage concurrentiel qu’ils ont, Katy et Simo devront se faire une stratégie et aussi établir la vision qu’ils ont de la société. Vu le style de logique familiale de nos copropriétaires et leur style de gestion, l’envie manifestée par Simo pour que leurs enfants prennent la relève, nous les recommandons d’opter d’abord à court terme (les prochains mois) pour la multiplication des équipes mais aussi de définir leur rôle dans l’entreprise et établir une structure où eux auront plus des rôles de gestions et se consacreront à la relation avec les clients et les partenaires. Cela leurs permettra de pouvoir conserver leur avantage concurrentiel.

Mais cette manière de fonctionner ne pourra pas perdurer longtemps car a moins de former d’autres personnes pour continuer à offrir la même gestion de proximité ils se retrouveront très vite débordé. Pour alors limiter cette croissance de l’équipe indirectement sans limiter directement l’évolution de la société ils pourraient alors opter à long terme pour la franchisassions. Ainsi La Reine du Ménage continuera à croitre mais Simo et Katy pourront continuer à gérer une équipe plus restreinte en conservant leur logique d’action mais bénéficier toujours des avoirs apportés par les franchises.

Conclusion

Pour conclure, nous recommandons fortement a Simo et Katy de songer à la planification de la succession car ils ont déjà manifesté le désir de voir leurs enfants prendre la relève et n’envisagent pas la vente. Mais selon les différentes statistiques (en particulier celui de la CIBC) 67% des entreprises ne passent pas à un membre de la famille. Ils doivent être aussi ouvert au fait que leurs enfants voudront aussi se révéler eux-mêmes n’ayant pas grandi dans la même culture qu’eux en Afrique du Nord, leur valeur peut être différente de la leur.

Pour répondre à la problématique immédiate, Katy pourrais vérifier encore une fois avec son équipe s’ils sont prêt à faire un temps supplémentaire pour répondre à la demande de Nathalie pour ainsi les permettre de satisfaire ce client hautement important pour