Etude de marché transpole

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Echantillon

Avec plus de 170 millions de voyageurs par an, il nous semble important de réussir à avoir un échantillon conséquent car un échantillon trop petit ne nous permettra pas d’avoir un résultat réel quant aux problèmes rencontrés pour les utilisateurs. Il nous faudra de nombreuses réponses pour avoir une idée plus précise des améliorations envisageables. Atteindre les 10 000 personnes interrogées nous semble être un échantillon convenable.

Mode de recueillement

Un questionnaire pourra être mis en place. Ce questionnaire pourra être envoyé aux abonnés Transpole par mail, mis en ligne sur le site Transpole ou encore, et il nous semble qu’il s’agira des moyens les plus efficaces, des questions posées dans les stations de métro ou de tramway et les arrêts de bus ou des appels téléphoniques. Ces méthodes per mettent de toucher une échantillon large d’utilisateurs des services Transpole et nous permettrait d’avoir une réponse rapide quand à la qualité des services et des améliorations à apporter. Les personnes interrogeant les usagers devront mettre l’accent sur la satisfaction et l’amélioration des conditions d’utilisation des services Transpole pour pouvoir attirer les utilisateurs et les impliquer dans la démarche.

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Questionnaire

Dans le cadre de cette étude nous avons décidé d’écrire une ébauche du questionnaire final pour une personne posant les questions dans un arrêt de métro.

« Bonjour Monsieur/Madame,

Avez-vous 5mn à m’accorder pour discuter de l’amélioration des services Transpole ?

A quelle tranche d’âge appartenez-vous ?

Bien, tout d’abord j’aurais aimé savoir si vous étiez un€ utilisateur(trice) régulier(e) du réseau de transport Transpole ?

Environ combien de fois par semaine ?

Quelles lignes utilisez-vous le plus ?

Est-ce une utilisation professionnelle ou personnelle ?

Disposez-vous d’un arrêt de bus/métro/tramway proche de chez vous ? (moins de 5mn)

Etes-vous satisfait(e) ?

Les délais sont-ils respectés ?

Si non, à quelle fréquence remarquez-vous des retards ?

Les systèmes d’obtention et de validation des tickets vous semble t’il bon ?

La tarification vous semble t’elle correcte ?

Y a t’il des points que vous améliorerez ?

Je vous remercie de vos réponses et de votre temps.

Monsieur/Madame, bonne journée et bons trajets sur nos lignes. »

Nous utiliserons la même base que ce questionnaire pour les entretiens qualitatifs et pour obtenir les verbatimes et les ressenties physiques des usagers cependant nous le rendrons un peu plus précis au niveau des questions et plus longs.