Le S.I.M

...

2. Composantes de système

Le SIM informatisé ( ordi + réseau ) il est ensuite compose de logiciel, de base de donnée mais aussi d’outil d’analyse de ces bases de donnée. Informaticien + utilisateur, Les données (mémoriser les historiques d’achats, les procédures règles de mise à jour + règle de chez pas. L’architecture d’un système repose sur des bases de données, il peut y avoir des bases de données client, fournisseur, distributeur, produit qui peuvent être alimenté par des sources internes mais aussi externe. Repose aussi sur une organisation en réseau, un poste serveur vas s’centraliser les infos et permettra d’accéder à cela ci à partir de poste nomade ou pas.

2.3 Qu’elle est le rôle du SIM

Le SIM gère les flux d’informations commercial de l’entreprise, il permet de requérir l’information auprès des différentes sources ( interne et externe ), il va permettre de la traiter et de la stocker pour ensuite la diffuser au personne intéresser, le SIM comprend 3 dimensions , la première une dimension opérationnel dans la mesure où il s’agit de collecter, de traiter et d’archiver des informations nécessaires à l’activité, la deuxième est une aide à la décision dans la mesure où elle permet une meilleur connaissance de la clientèle et elle vas aussi établir des indicateurs sur l’activité et la troisième dimension et une connexion puisqu’il s’agit de diffuser les informations mais aussi de communiquer avec différent partenaire (client, distributeur, fournisseur).

2.4 Place du commercial dans le cadre du SIM

Les commerciaux vont constituer le relais de l’entreprise auprès de sa clientèle et dans le cadre de la mercatique relationnelle ils vont être chargé une relation commercial personnalisé

A. Le commercial est un agent d’information personnalisé

Grace a sa présence sur le terrain mais aussi grâce au contact régulier avec la clientèle le commercial vas être a même de collecter des informations sur ses clients, concurrence et globalement son environnement.

Le reporting du commercial va alimenter la base de donnée, certaine équipe commercial peuvent équipé de logiciel qui permette d’intégrer directement des données, ces données peuvent être autant qualitatif que quantitatif et elle alimenterons automatiquement les bases de données, les solutions d’automatisation de la force à travers la mise en place de logiciel adaptés, ne seront efficace qu’a une seule condition c’est de convaincre les commerciaux à partager les informations qu’il ont à leur disposition. L’idée c’est de montrer à la force commerciale la force gagnant-gagnant. En effet l’information récolter par le commercial vont enrichir la base de donnée et lui permettrons d’améliorer ces connaissances, d’affiner ces analyses et donc de proposer des offres plus adaptés, les solutions informatiques mises en place permette au commercial de disposer d’information récente et mise à jour

B. SIM assistant précieux du commercial

Le commerciale est agent de collecte d’information et en retour il va pouvoir bénéficier des avantages que procure une utilisation efficace du SIM

Le SIM permet d’être plus réactif dans un entretien en face en face( Delais de livraisons, états des stocks. Le SIM permet aussi d’orienter les valeurs commerciaux en fonction de la valeur des clients et il va permettre de faire un suivis détaillé et régulier du portefeuille client

Un intranet est un réseau de communication réserver a l’usage d’une organisation, un intranet va utiliser les mêmes techniques et protocole que internet et il va permettre au membre de communiquer et de partager certaine info.

Un intranet permet de communiquer avec la hiérarchie, échange horizontal entre commerciaux.