Erecrutement

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En fin je ne serais omettre de remercier Dieu ainsi que mes parents pour ses aidés et leurs soutiens moral et financier.

Dédicace

Je dédie ce travail aux personnes suivant qui m’ont aidé beaucoup de passer ce stage à la BMCI (ghizlan , Mr. el ktiri mohcine, Mr behammou mohammed et Mr ahbachou Rachid).

Je dédie ce travail à mon encadrant pédagogique, Mr Qmichchou MOHAMMED

Je dédie ce travail aussi, à mes parents et à toute la famille, sans omettre mes collègues du groupe TSC2, ainsi que mes amies.

Introduction

L’économie marocaine est représentée par des grands piliers qui se caractérisent par des différents secteurs économiques, et parmi ces secteurs « le secteur bancaire » en effet son évolution est constatée, surtout dans les dernières années, et le fruit de la concurrence accrue entre les établissements dont-il existe la BMCI « la banque marocaine pour le commerce et l’industrie.

Sur la base d’une formation rassemblant la théorie et le pratique, «l’ISTA » offre à ses stagiaires l’opportunité d’effectuer un stage dans une entreprise de leurs propre choix.

Pour moi j’ai effectue mon stage du 08/01/2010 jusqu’au le 25/03/2010, au sein de la BMCI rabat Mamounia. L’objectif de ce stage est de mettre en pratique la formation théorique et les connaissances acquis au sein de l’établissement, et de se rapprocher de plus en plus du marché d’emploi.

En vue de rendre compte de manière fidèle et analytique du période passé au sein de la BMCI, il parait opportun de présenter à titre préalable une idée générale sur la banque marocaine pour le commerce et l’industrie.

Dans une première partie, je vais relater son historique, ensuite je tiens à exposé sa structure et ses activités, puis je vais tacher d’expliquer le fonctionnement de la BMCI à travers ses services offerts aux clients.

La deuxième partie est consacrée à la présentation des taches effectuée au niveau de l’agence ainsi que l’analyse du thème du rapport de stage « la prospection ».

Première partie :présentation générale de la banque marocaine pour le commerce et l’industrie

- Historique de la BMCI

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Le groupe français BNP Paribas s’est introduit dans le marché marocain à partir de 1940, à travers sa filiale marocaine la BNCIA (Banque Nationale pour le Commerce et l'Industrie en Afrique). La BMCI (Banque Marocaine pour le Commerce et l'Industrie) a vu le jour en 1964, lors du processus de marocanisation.

En 2000, le groupe BNP fusionne avec le groupe Paribas qui était également présent au Maroc depuis le début du siècle. Son bureau de représentation y a été très actif dans l'activité de « Banque d'Affaires ». Cette fusion, signalons-le, a donné naissance à un géant bancaire français baptisé désormais BNP Paribas.

En novembre 2001, l'acquisition de l'ex ABN Amro Bank Maroc par la BMCI lui a permis de conforter sa position de banque de référence au service de ses clients.

Aujourd'hui, le groupe BNP Paribas est l'actionnaire de référence de la BMCI, avec une part de 64.67% du capital.

Le reste est réparti principalement entre :

- Axa Assurance Maroc avec 9,05% ;

- Les compagnies d'Assurance Atlanta et Sanad avec respectivement 4,41% et 5,47% ;

- Autres : 16,40%.

- La BMCI à travers des dates :

1994 – 1997 : Une restructuration réussie

La BMCI s'est engagée, entre 1994 et 1997, dans un processus de restructuration qui a donné naissance à une nouvelle Banque, assainie dans sa réalité économique et sociale, dotée de moyens technologiques modernes et offrant une gamme complète et diversifiée de produits. La BMCI renoue ainsi avec la croissance et retrouve sa rentabilité en segmentant son portefeuille de clientèle, maîtrisant ses risques et limitant ses frais généraux.

1998 – 2000 : « Horizon 2000 », un plan de développement offensif

La BMCI est passé à la vitesse supérieure à partir de l’an 1998 en lançant le plan de développement « Horizon 2000 », ce plan qui lui a permis de dynamiser ses équipes commerciales, de développer ses parts de marché et d'accroître sa rentabilité.

En faisant de la proximité le fondement de sa démarche commerciale, la BMCI a mis en place le concept de « Banque Assise », qui privilégie l'accueil, la convivialité et favorise des relations personnalisées avec ses clients conduisant à son épanouissement.

De plus, la BMCI a lancé un plan ambitieux pour l'extension de son réseau d'agences et de GAB (Guichets Automatiques de Banques).

L'offre produite a été enrichie de produits innovants destinés aussi bien à la clientèle des particuliers qu'à la clientèle des entreprises, surtout en ce qui concerne les assurances et les cartes bancaires.

D’ailleurs, une Démarche Qualité a été mise en place. Elle a permis à la banque de mieux identifier les attentes de sa clientèle et d'améliorer sa qualité de service, notamment à travers des enquêtes de satisfaction.

La communication est développée en parallèle, s'appuyant sur une démarche novatrice, a permis à la banque de rajeunir et de dynamiser son image, faisant ainsi sa réapparition dans le paysage médiatique marocain.

2001 : Fusion avec l'ex-ABN AMRO Bank Maroc

L’un des évènements phares de l’Histoire de la BMCI était sa fusion avec l’entité d’origine hollandaise l'ex-ABN AMRO Bank Maroc. Cet accord datant du 2 Novembre 2001 a marqué une nouvelle étape dans l'histoire de la BMCI qui se situe, désormais, parmi les premiers acteurs privés du marché bancaire marocain.

Ce rapprochement a permis à la BMCI d'élargir son réseau, qui comporte 172 agences au Maroc à fin mai 2006 et deux bureaux de représentation, à Paris et à Amsterdam, mais aussi de renforcer ses équipes par l'intégration de 384 nouveaux collaborateurs