Dossier de culture d'entreprise: Air France

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Air France possède de nombreuses écoles ayant pour but de former aux métiers d’Air France. Parmi ces écoles on trouve : le Campus, l’Ecole des Escales, l’Ecole des Ventes, l’Ecole du Fret, l’Ecole de Formations Industrielles et l’Ecole du service en vol.

METIER LIE A L ‘ACTIVITE ET AUX FACONS DE FAIRE

Historique de produits et des technologies utilisés

Les avions d’Air France font partis des plus endurant de part leur technologie de pointe de l’aviation mondiale.

La compagnie mise sur sa modernité pour défier la concurrence ,on compte parmi elle Elle est composée de 350 appareils exploités au 31 décembre 2013. L’année dernière, dans sa stratégie de réduction de coûts, Air France a augmenté fortement la productivité de ses avions, en augmentant le nombre de rotations quotidiennes/mensuelles. Cela a permis à la Compagnie de se délester de presque 30 appareils court et moyen-courrier. Le 6 mai 2015, la flotte d'Air France est composée de 327 appareils exploités par la compagnie. Il y a 106 appareils destinés à la flotte long-courrier, 123 appareils destinés à la flotte moyen-courrier, 98 appareils destinés à la flotte régionale et ,4 appareils destinés à la flotte cargo.

Cette dernière permet alors d’offrir un meilleur confort aux passagers ; et de réaliser d’importantes économies de carburant en limitant les émissions de gaz à effet de serre et les émissions de bruits pour les riverains.

Les particularités de l’entreprise au long de son processus de production:

Air France, est une entreprise qui doit toujours innover, rechercher, mettre en place des stratégies. En effet, Air France KLM a pour mission de rechercher des moyens pour réduire ses coûts tout en optimisant sa productivité et sa qualité de service. L’objectif est de trouver des fournisseurs dont les processus apporteront de la valeur au Groupe. La relation client/fournisseurs repose sur des principes d’équité, elles doivent être claires et profitables à toutes les parties concernées. Le Groupe recherche alors constamment de nouvelles sources d’approvisionnement. Tous les fournisseurs sont traités de façon juste et impartiale durant toute la procédure d’évaluation et de sélection. Ce qui permettra à l’entreprise de trouver le meilleur rapport qualité prix.

Dans son processus de production, l’entreprise doit également se concentrer sur un point important qui attire le client, et vend son service: le marketing et le commercial. En effet, l’entreprise accorde de l’importance à la satisfaction du client. Ce dernier joue un rôle principal dans la transformation d’Air France. Le groupe le dit très clairement : Air France KLM est “ un groupe, deux marques, deux stratégies marketing”. Il faut donc tout coordonner pour répondre au mieux aux besoins du client.

Le groupe met alors tout en place une relation attentionnée et personnalisée, et fidélise ainsi la clientèle par un service de qualité. Ces deniers sont les objectifs majeurs poursuivis par les équipes marketing et commerciales de l’entreprise. Air France est connue dans le monde entier, pour ses réseaux toujours plus vastes, son service d’excellence, et ses investissements dans les innovations digitales et les activités à fort potentiel de croissance.

Pour répondre au mieux aux besoins de tous ses clients, Air France propose une gamme complète de services adaptés à chacun, pour leur faciliter le voyage, quelle que soit leur situation, qu’il soit particulier ou professionnel. Elle met en œuvre des services personnalisés et des offres d'assistance. Le confort ne cesse de progresser. Les facilités offertes par Internet et la téléphonie mobile ne cessent de se multiplier: e-services, carte d’embarquement sur téléphone mobile...

L’’image et le positionnement de la compagnie: en 2009, Air France est positionnée sur le concept de l’élégance à la française avec des publicités où le style de vie est plus mis en valeur que l’avion. La femme a également une place importante dans l’image de l’entreprise, qui montre une entreprise moderne, et encore une fois, ouverte d’esprit. Pour KLM, le groupe se concentre sur des relations avec les agences de voyage qui sont des prescripteurs incontournable. De manière plus générale, le groupe est un spécialiste du voyage d’affaire. La compagnie est positionnée davantage sur du haut de gamme. Plusieurs signes le montre, l’uniforme du personnel conçus par Christian Lacroix, la musique au moment du décollage et de l’atterrissage (Mozart).

Le ciblage de la compagnie: elle cible principalement des hommes d’affaires, souvent inscrits à des programmes de fidélité (à titre personnel ou par le biais de leur entreprise). Son cœur de cible est donc une clientèle aisée avec un fort taux de fidélisation. Néanmoins, avec la concurrence des compagnies Low cost, Air France KLM, tente d’élargir cette cible préétablie en s’adressant à une cible plus jeune, en essayant de redynamiser son image et en proposant des prix plus bas et des services plus adéquats.

L’entreprise et les nouvelles technologies

L’entreprise, qui se veut toujours plus moderne, et proche du client, accorde de l’importance aux nouvelles technologies, notamment internet. Air France devient ainsi la première compagnie aérienne à utiliser les dernières technologies mobiles pour informer en temps réel et de manière très active tous ses clients. Grâce à ses nouveaux services, Air France entend faire la différence et devenir leader de la relation client.

D’une part “ Air France Connect”. C’est un nouveau service exclusif, accessible à tout le monde, sans inscription ni abonnement. Il est bien évidement disponible en plusieurs langues. Il y a également le site mobile.airfrance.com qui permet d’acheter des billets de train et de gérer sa réservation, ou encore de recevoir sa carte d’embarquement depuis son téléphone. Il est disponible également en application.

D’autre part, pour connaître toute les informations sur l’entreprise Air France, l’application iPhone du site corporate d’Air France s’adresse aux passionnés du transport aérien et à tous ceux qui s’intéressent à Air France. Elle propose de retrouver en temps réel les grands rendez-vous du site : les actualités quotidiennes d’Air France, la vidéo ‘Grand Format’ mise en ligne tous les week-ends, les derniers communiqués et dossiers de presse, la rubrique pratique «Voyager

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