Les decisions

...

. Maximise son utilité et non son profit

. Sait anticiper le mieux possible la situation, les événements

- modèle rationnel limité :

. Il est impossible de maximiser son utilité

. Difficulté de comprendre toute les informations

. L’information disponible est importante

. Difficulté de gérer l'incertitude

La décision ne sera pas parfaite mais satisfaisante. Pour Herbert Simon: un agent ou un acteur recherche non pas l'action qui donne le meilleur résultat dans les conditions données mais une action qui conduit à un résultat jugé satisfaisant, relativement à un certain niveau d'aspiration.

- modèle politique:

On reconnaît que les décideurs puissent avoir leur propre projet avec des perceptions et des besoins propres. Ici les informations sont incomplète peuvent être déformées voir cachées par les décidants. Ce modèle représente le monde réel et peut aider à résoudre les conflits. La décision finale prise par les décideurs peut ne pas être la meilleure des décisions. Inconvénient de ce genre de modèle est lié aussi à la pression des intérêts privés qui peut pousse à la création d'un projet même si ceux n'est pas le meilleur en déformant les interventions.

- modèle de la corbeille, James March = " anarchie organisé"

. Pas d'objectif cohérent et partagé par tous

. Processus de production peu matériel

. La majeure partie du personnel intervient directement auprès des clients (supervision difficile)

. Les membres du personnel participent plus ou moins activement et de façon très intermittente

Rq: les prises de décision sont ici assimilées à une corbeille dans laquelle les décideurs mettent leurs questions et leurs solutions ainsi que leurs problèmes au fur et à mesure qu'ils apparaissent.

- modèle cognitif, (modèle de la hiérarchie des effets)

Ce modèle peut être utilisé lorsque l'on étudie le comportement des utilisateurs. Avec ce modèle toute décision va avoir 3 phases:

. Phase cognitive, le consommateur s'informe sur le produit et on recherche des infos pour mieux connaître ce produit.

. Phase affective, le consommateur apprécié ou non le produit et va structurer ses préférences.

. Phase conative, le consommateur est convaincu par le produit et ils vont l'acheter.

Suivant les circonstances ces phases sont plus ou moins dépendantes les unes des autres.

III ) Le processus de décision

La décision est l'aboutissement d'un processus de réflexion. Dans les années 50 Hébert Simon va utiliser IMC (Intelligence Modélisation Choix).

Pour lui dans le processus de décision il y a trois phases:

- la phase d'intelligence, le décideur va recueillir toute les informations possible sur l'entreprise et son environnement et va devoir analyser le problème posé.

- la phase de modélisation, les informations recueillis sont traités dans l'objectif de trouver des solutions. Le décideur va devoir formuler et évaluer les solutions.

- la phase de choix, le choix va se porter sur la meilleure des solutions possibles en fonction de nos contraintes.

À ces trois étapes se rajoute le contrôle de cette prise de décision qui soit confirmera celle ci soit permettra de mettre en place des mesures correctives et corrigera la décision.

Herbert Simon montre que les décideurs sont fréquemment dans le cadre d'une créationnalité limité.

Ex: Processus de recrutement

5 étapes

. Perception des besoins

. Déterminer le profil du poste

. Appel à candidature soit en interne ou externe

. Entretien

. Intégration du candidat

Les prises de décision de recrutement peuvent paraître irrationnelles et ceci peut s'expliquer en partie par l'aspect affectif. (Notamment lors d'entretien avec le supérieur direct du recruté puisqu'il sait qu'il va devoir vivre au travaille avec lui). On peut aussi être face à un recruteur décideur ne cherchant que des adjoints peu ambitieux pour ne pas risquer une perte de pouvoir ou voir de poste.