Analyse de stage kiabi

...

Lors des vente flash*le personnel est dépassé par la clientele mais, ils doivent tout de même rester compétent.

B) Choix et expication des disciplines de référence

J'ai choisi de mettre en relation ma période de professionnalisation et les disciplines de références que sont la marketing et l'économie. En effet, lors de ma période professionnalisation, j'ai observé l’omniprésence de ces deux matières étudiés au cours de ma formation universitaire. Tout d'abord l'économie car KIABI est une structure qui recherche à maximiser ses profits comme toute entreprise commerciale. KIABI est une entreprise qui est très compétitive*. La firme est soucieuse de son chiffre d'affaire. En effet, durant ma période de professionnalisation la comparaison des ventes était fréquemment annoncées par les managers , les managers nous tenaient informer de l'évolution négative comme positive du nombre de vente réalisé entre les différentes heures d'affluences. Notre but en tant que conseiller vente étaient de stimuler la consommation du client. « A cette heure ci hier, on avait fait deux fois plus »

Puis vient l'aspect marketing . En effet , de nombreuses stratégies sont mise en place pour séduire, connaître, et anticiper les besoins des clients en faisant naitre le besoin de consommation . Il est vrai ,que la carte de fidélité nous permettait la traçabilité des clients .Le ciblage est ainsi facilité.On sait exactement les produits que celui-ci consomme.De là, on va lui proposer des articles qui seront de meme « gamme » ( en lui offrant des réductions, des points cadeau cela par courrier ou via le mailing) . KIABI possede une grande base de données.Par ce fait ,le service est individualisé et personnalisé. D'autre services sont proposés comme l 'e-reservation* ou la retouche qui séduiront le client et le poussera à revenir dans le magasin, services rares dans les aures enseignes. Les campagnes publicitaires s’inscrivent, elles aussi, dans une démarche marketing. Ces pratiques rendent les conseillers vente vulnérable car ils sont poussés à la pénibilité permanente pour la satisfaction du client.

C) Analyse du sujet

De nombreuses intérogations me sont venues lors de ma période de professionnalisation comme

comment les salariés qui suivent des études en parrallèlle peuvent ils avoir une autonomie de travail quand ils sont constament sous controle? (car les postes sont hirarchisés)

Quel est le role de la periode de professionnalisation dans la formation de l étudiant?

Comment les salariés supportent ils leurs conditions de travail ? Mettent ils des stratégies en place? (tourn over important)

Comment

Les salariés font face à la pénibilité et à l'alinénation du travail par toutes sorte de stratégies qu'ils ont mis en place. En effet , pour pallier à cette forme de robotisation, les salariés veulent retrouver la capacité d'eux mêmec'est à dire trouver un intéret;une utilités dans le processus de production, La conscience au travail doit être presente et non pas seulement répéter des tâches sans même avoir conscience de celle- ci. Le taylorisme est alors le processus d' alinénation le plus frequent chez KIABI. Le travail à la chaine ne fait pas appel au savoir ni même à la reflexion du salarié.Celui ci est depossédé de ses moyens.

J'ai obervé ces diverses combines instaurées par les salariés pour ressister face à la pénibilité du travail. Les stratégies mises en place sont de nature collectives et individuelles.Parmis les strategies collectives il y à l 'entraide, la solidarité, très visible, dans la “chaine de montage”. De là, les salariés instaurent une conscience collective qui est “nous sommes tous dans la même barque , donc dirigeons la correctement”.On utilisait la tricherie pour répondre aux exigences de la hiérarchie; la flanerie pour nous permettre se souffler un peu, de faire une pause. L'utilisation du téléphone portable, allait dans le même sens, on bravait les interdits pour avoir accès au monde extérieur, pour pouvoir se détacher du monde intérieur, celui du travail.

Les salariés instaurent des valeurs et des normes qui leurs sont propres. De ce fait la confiance mutuelle des vendeurs est alors installé. Les stratégies individuelles quand à elles se pratiquaient de diverses manières. Il est vrai que, certains de mes collègues s'octroyaient des pauses plus longues que celles autorisées, ils partaient un peu avant ou ils revenaient quelques minutes en retard. Ils “oubliaient”de pointer pour fausser le contrôle. L'absentéisme est aussi une pratique que j'ai pu observer, certains de mes collègues ne se presentaient pas au travail , pour la simple raison de l'absence d'envie. Ce qui dérangait fortement la hierarchie.Les stratégies peuvent également se manifester par la posture pour limiter les meaux de dos,et moins solliciter les muscles du corps. Pour ma part je m'accoudais et m'adossais dès que je pouvais.Par moment même je m'asseyais par terre ou sur des tabourets, lorque je devais plier des vêtements. Adopter cette posture me permettais de m'économiser.

En effet, il y à des normes formelles et informelles au sein des équipes de KIABI.A plusieurs reprises je me suis demandé pourquoi les salariés restaient à leurs emploi si celui ci ne leur plaisait plus voir pas. En discutant avec plusieurs d'entre eux j'ai compris que le fait d’être travailleur actif et d’exercer un emploi était plus important que le travail lui même. En effet, nombreux d'entre eux me repondaient “je préfère avoir un boulot dans lequel je ne m 'épanoui pas qu' être au chomage et dependre de quelq'un”. J'ai remarqué que le fait d'avoir des obligation était source de motivation. Il est vrai que les femmes avec enfants, etudiants ou ceux ayant un loyer à payer ne se donnaient pas le droit de quitter le travail pour pouvoir continuer à subvenir à leurs besoins.C'est pourquoi les salariés mettent tous ces stratégies en place, pour rendre le travail plus agréable et moins aliénant et pénible.

Le turn over est également une stratégie utilisé, mais celle-ci reste très peu fréquente. Les salariés tiennent tout de même à leurs emplois.

L'étudiant arrivant dans ce genre de structure