Prévenir et désamorcer un conflit

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- Conflit du congé :

Il faut se réunir avec les deux parties et prendre en compte les arguments de chacun pour pouvoir trouver une solution ou encore opter pour l’un des deux situations que j’ai proposé au préalable.

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Sachant que vous avez bénéficié d’une formation à la gestion des conflits, expliquez à votre tuteur quelle attitude il devrait adopter face à un conflit interpersonnel.

Face à un conflit interpersonnel, le tuteur doit rester professionnel et ne pas prendre parti pour l’un ou pour l’autre. Il doit donc gérer le conflit en interne pour que celui-ci évite de menacer la cohésion d’équipe et la performance de l’entreprise.

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Faire le bilan de votre mission

Objectif poursuivi

Aider son manager/tuteur à désamorcer des conflits interpersonnels au sein de l’entreprise.

Contexte de l’action

Vous êtes l’assistant(e) de Julie Talon, Assistante de direction dans l’entreprise Photo Discount, dont l’activité est la commercialisation de matériel numérique et le tirage photographique.

Votre supérieur est confronté quotidiennement à des conflits interpersonnels plus ou moins importants. Vous avez suivi une formation à la gestion des conflits. Il vous demande donc de l’aider dans cette tâche en lui faisant part de votre avis.

Méthodologie élaborée

Observation du conflit → Décision de le traiter → Préparation de sa résolution → Inventaire des solutions possibles → Choix de la solution → Choix du moyen d’action → Action → Mise en place de la solution → Évaluation des effets obtenus

Moyens mis en œuvre

Moyens humains

Intervention de l’assistant(e) et du stagiaire,

Contraintes à prendre en compte

Contraintes humaines

– Être à l’écoute

– Dialoguer

– Faire preuve de diplomatie

Résultats obtenus

Après avoir analyser les conflits, nous avons pu régler les conflits en interne et maintenant tout se passe bien dans l’entreprise.