Burger mart

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à Jeanne de ne pas être ponctuelle et de ne pas nettoyer convenablement les friteuses ce qui a été des éléments déclencheurs pour Jeanne. Marie, comme gérante adjointe, a pris sur elle, la responsabilité de reprendre Jeanne sur son travail, toutefois le fait de la pointer et même de la pousser doucement n’a fait qu’amplifier la réaction de Jeanne. Line Bromont étant témoin des premiers reproches aurait pu et aurait dû intervenir immédiatement et reprendre la situation. Les reproches de Marie auraient pu être faits de différentes façons, mais c’était un commentaire constructif qu’elle faisait à Jeanne. Il est évident qu’en tant que gérante adjointe, Marie peut donner des avertissements mais, il semble n’y avoir aucun respect. De plus, cela a créé du retard auprès des clients, puisque les employés devaient nettoyer l’huile que Jeanne avait versée sur la tête de Marie.

Il est probable que Marie a un sentiment de jalousie envers Jeanne face à l’université. « Les émotions sociales correspondent à des sentiments tels que la pitié, l’envie et la jalousie, qui sont fondés sur une information extérieure ». Jeanne qui est la plus brillante du groupe a une haute estime d’elle «Ou encore était-ce parce que Jeanne voulait épater la galerie en affirmant à qui voulait bien l’entendre qu’elle s’apprêtait à entrer à l’Université Laval avec une bourse qui lui permettait de mener ses études à temps plein». De son côté, Marie devra terminer 2 cours durant l’été et continuer de travailler pendant ses études universitaires. Était-elle jalouse de la facilité de Jeanne?

De plus, on peut se questionner sur la réelle implication des filles puisque cet emploi est temporaire afin d’économiser de l’argent. Marie veut acheter une voiture et terminer le plus rapidement le cégep pour aller à l’université. Line a beaucoup d’attente envers Marie, mais celle-ci n’a aucun intérêt à poursuivre ses études dans ce domaine. Dans toute cette situation, Line n’a pas su faire preuve d’une bonne gestion. En voyant les changements d’attitudes des filles, elle aurait dû intervenir auprès d’elles. Line est trop tolérante et ne règle pas les situations au fur et à mesures. Elle avait l’occasion de gérer la situation de crise en étant témoin de la scène, mais elle n’a rien fait. Au contraire, elle l’a laissé dégénérer au point que Marie reçoive de l’huile sur la tête, ce qui est grave de conséquences et inacceptable. Line ne démontre sûrement pas de bonnes capacités de gestion, puisqu’il aurait été opportun de rencontrer les filles de reprendre les situations.

Étape 3

Dans ce cas «CONFLIT CHEZ BURGER MART», plusieurs problèmes ont été décelés tels que : communication, travail d’équipe, conflit émotionnel, problèmes personnels et ambiguïté des rôles.

Tout d’abord, au niveau du travail d’équipe, il semble y avoir des lacunes. On peut noter que les employés ne sont pas tous intégrés au groupe. « En fait, la caractéristique première d’une véritable équipe est le sentiment de responsabilité collective qu’éprouvent ses membres par rapport à ce qu’ils accomplissent. ». Line devrait faire des réunions du personnel, afin de se rapprocher de tous les employés et que ceux-ci aient un sentiment d’appartenance. Cela permettrait à Line de mieux connaître ses employés et d’agir si elle voit des changements au niveau de leurs comportements. De plus, les employés se sentiront plus en confiance et se permettront de parler de leur quotidien que ce soit au niveau des tâches à accomplir, des horaires de travail ou tout simplement des incompatibilités de caractère qui deviennent lourd à porter. Les employés peuvent-ils avoir droit à une certaine forme d’aide en cas de besoin, comme les programmes d’aide aux employés. Line de son côté, doit être davantage formée afin d’être une meilleure gestionnaire.

Dans le restaurant, il y a eu conflit entre Marie et Jeanne et «il y a conflit lorsque surviennent des désaccords sur des questions de fond ou des frictions créées par des problèmes relationnels entre des individus ou des groupes ». Dans cette situation, il y a conflit au niveau hiérarchique «le conflit vertical oppose des personnes ou des groupes de paliers hiérarchiques différents ». Marie est la gérante adjointe donc la supérieure immédiate de Jeanne. Celle-ci n’acceptait probablement pas la promotion de Marie et réagissait à toute forme de commentaires de sa part. Dans cette situation, Line aurait pu éclaircir ces malentendus afin que Marie puisse remplir son rôle correctement. Tout est toujours question de communication.

Il y a probablement un sentiment de frustration ou de jalousie de la part de Jeanne face à l’inégalité de statut avec Marie puisque Jeanne a accumulé plus d’années d’ancienneté. «La distance hiérarchique traduit le degré d’acceptation culturelle des inégalités de statut et de pouvoir entre les individus ». Jeanne semble avoir de la difficulté avec l’autorité, celle-ci réagit très mal face aux commentaires de Marie. «Dans les organisations, les différences de statut peuvent devenir des obstacles à la communication entre personnes de paliers hiérarchiques différents. ».