Lkhra a wlad din kalb

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Elle a reçu toutes communications téléphoniques, et l’accueil des visiteurs et l’organisation des réunions.

Elle met en disposition de directeur tout le courrier qui doit être signé.

Elle convient de signaler que toutes les pièces du courrier « arrivé » ou « départ »sont établies en double exemplaires, et classés selon un ordre numérique ou chronologique dans biblorhaptes.

Toutes les pièces de courrier d’arrivée ou de départ sont faites en doubles exemplaires et classées selon un ordre numérique et conservé dans des biblorhaptes en cas de besoin.

BUREAU D’ORDRE

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Le bureau d ordre est chargé de l’organisation du courrier de tous les services.

La secrétaire s’occupe de l’enregistrement du courrier « départ » de toute la régie, elle doit être qualifiée car sa fonction demande une capacité vu le rôle d’intermédiaire qu’elle joue entre la régie et ses fournisseurs.

Elle doit vérifier les documents reçus, les enregistrés dans un registre en les mentionnant sous un numéro d’ordre pour le classement, et ensuite les distribues aux services concernés.

Bureau juridique

Le Bureau juridique est chargé de tenir tous les documents et textes de la RADEEC notamment

- Le statut du personnel ;

- Le règlement intérieur de la RADEEC ;

- Les circulaires (Ministère de l’intérieur, Ministre de l’économie et des finances, etc.) ;

- Les cahiers de charges Eau et Assainissement ;

- Les notes de services ;

Le Bureau juridique doit gérer tous les dossiers relevant de sa compétence à savoir :

- Foncier.

- Contentieux.

- Affaires relevant de la justice.

- Contrats et conventions.

S’agissant des requêtes des abonnés, le bureau juridique est tenu de coordonner avec les chefs de service eau et commercial pour donner suite aux réclamations après études des dossiers, suivi et enquêtes.

Le bureau juridique, en collaboration avec le service commercial et les autres services de la régie, doit établir un état mensuel détaillé des réclamations, les mesures prises par la régie et la suite donnée à chaque réclamation.

Un examen approfondi de ces réclamations et requêtes doit être effectué,

Des propositions doivent être communiquées à la direction pour procéder éventuellement à la révision des procédures afin de minimiser le nombre de réclamations.

Bureau personnel

Ce bureau est concentré sur la tache administrative de la R.A.D.E.E.C, il est créé pour répondre au besoin suivant :

- Paiement du personnel.

- Demande de congé.

- Attestation de travail.

En ce qui concerne le recrutement, la RADEEC suite une stratégie plus différent aux autre entreprise car elle est une régie semi public, par conséquence, les moyennes et les techniques de recrutement ne sont pas les mêmes. Donc, seule les élémentaires sont utilisées à savoir les conditions d’âges, judiciaires, médicales et des diplômes.

SERVICE COMMERCIAL

Le service commercial c est le premier intermédiaire entre les clients et les l ensemble des services de la Régie. . Il est chargé pour l accueil des demandes de branchement et d’encaissement, la réception et l’enregistrement des réclamations, les demandes d’abonnement ainsi que les demandes de résiliations.

Effective du service :

Service compte au 31/12/2008un effectif de personnel de 31 agents comprenant 2 cadres, 1 agent de maîtrise et 28 agents d’exécution dont 19 agents lecteurs encaisseurs.

Cet effectif a connu une évolution de l’ordre de 28% entre 2000 et 2008 pour répondre aux besoins de la clientèle.

Nombre de client :

31/12/2008, la clientèle de la RADEEC compte 41 592 clients en eau potable et 37 476 clients en assainissement liquide.

Le nombre d’abonnés en eau potable a connu un accroissement important durant les cinq dernières années passant de 33 898 en 2003 à 41 468 au 31/12/2007 avec une progression annuelle moyenne de l’ordre de 4,50%. Cette progression a connu un recul en 2005 suite à l’opération de passation de gestion du secteur d’eau potable des centres d’El Borouj et Béni Khloug à l’ONEP.

Cependant, le nombre de clients en assainissement a connu de sa part une évolution plus importante passant de 22 509 en 2003 à 37 354 en 2007 avec une progression annuelle moyenne d’environ 13%. Cette augmentation du nombre d’abonnés en assainissement a été accentuée à double reprise la première en 2004 date de la prise en charge de la gestion du service d’assainissement liquide des centres Deroua, Sidi Rahal, Soualem et Sahel, la deuxième en 2007 suite à la passation de la gestion du service d’assainissement liquide des centres de Sidi El Aidi, Ras El Ain et Ouled Said à la RADEEC.

VENTES DE LA RÉGIE

Consommation

Celles-ci ont atteint la somme de 65,04 MDH à la 31/12/2008 relative aux facturations des consommations d’eau potable et d’assainissement liquide. Ces consommations des différentes catégories d’abonnés ont connu une progression par rapport à l’exercice précédent.

Généralement, les ventes d’eau en 2008ont connu une progression importante par rapport aux années précédentes ; 13% par rapport à 2006 et 33% par rapport à 2003 voire une évolution annuelle moyenne de l’ordre de 7%.

Ces évolutions s’expliquent par des événements majors tels que :

- L’augmentation du nombre d’abonnés

- Le réaménagement des tranches de consommation survenu