L’enrichissement des tâches selon F. HERZBERG

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Le management sous l’approche d’Herzberg

Ainsi, selon Herzberg, pour motiver des individus au travail, il faut mettre en avant les facteurs intrinsèques. Ces facteurs sont relatifs au contenu de leur travail : réussite, fierté d’avoir réalisé un effort, réussi une mission, une tache, de bien faire son travail, autonomie, responsabilités, la considération … Dans cette optique, il soumet le concept « d’enrichissement du travail avec une double intervention sur le contenu du travail » qui consiste à confier davantage de taches au salarié, que celles-ci soient plus variées, une certaine polyvalence, de la flexibilité qualitative, du travail d’équipe… quel que soit le niveau hiérarchique.

La théorie bi-factorielle proposée par Herzberg a orienté les managers sur les éléments susceptibles d’être une source de motivation pour leurs salariés. Cela induit la nécessité d’analyser la présence ou l’absence de ces éléments chez les salariés.

L'idée principale de cette théorie est que les circonstances qui conduisent à la satisfaction et à la motivation au travail ne sont pas de même nature que celles qui conduisent à l'insatisfaction et au mécontentement [Filleau et Marques-Ripoull, 1999; Plane, 2000]. Grâce à une étude statistique, Herzberg découvre qu'il y a deux catégories de facteurs dans le milieu de travail qui interviennent de manière très différente dans le mécanisme de la motivation (Voir Figure 7).

1) La première catégorie regroupe des facteurs extrinsèques (les facteurs d'hygiène ou d'insatisfaction) dont l'absence procure de l'insatisfaction mais qui, lorsqu'ils sont présents, sont considérés comme normaux et ne produisent aucune satisfaction particulière. Ils poussent l'individu à agir sans véritable motivation. Ils sont nécessaires pour empêcher l'insatisfaction au travail, mais ils ne sont pas capables de générer soit la satisfaction au travail, soit le comportement motivé. Les facteurs extrinsèques correspondent à des données objectives et concrètes.

2) La deuxième catégorie rassemble les facteurs intrinsèques (les facteurs de satisfaction ou de motivation) qui auraient la capacité à apporter de la satisfaction aux employés en lien avec le travail lui-même ou les résultats qui en découlent directement. Ces facteurs inciteraient l'individu à faire des efforts pour satisfaire les besoins auxquels ils correspondent. Alors, les facteurs intrinsèques se situent à l'intérieur71(*) de l'individu, ils sont liés à la façon dont l'expérience est ressentie et au plaisir subjectif qui en est retiré [Michel, 1989]. Par exemple, le salaire ou l'incitation monétaire est la récompense extrinsèque alors que la fierté d'avoir accompli tel effort, d'avoir réussi dans telle tâche, le plaisir de bien faire son métier sont des récompenses intrinsèques.

Ci-dessous, la vision du besoin vue par Herzberg mit en parallèle avec Maslow.

[pic 4]

Nous voyons ci-dessous, une frise chronologique de l’évolution du management avec l’approche ‘Herzberg ‘ :

Herzberg est un des premiers à mettre en évidence l’individu en tant que tel et l’étude motivationnelle au sein du pilotage de la performance. S’il s’appuie sur certains de ces collègues, tout particulièrement Maslow et Porter, qui ont mis en évidence l’impact et la hiérarchisation des besoins. Il est rapidement devenu lui-même une référence et un appui pour nombre de ses confrères.

C’est aujourd’hui une référence dans l’étude de la du contenu motivationnel grâce à sa théorie bi-factorielle et à se théorie des besoins et des motivations.

CONCLUSION

SOURCES

ADAMS J.S. (1963), Toward an understanding of inequity. Journal of Abnormal and Social Psychology

GAUNAND Antonin(2016).La théoried’Herzbergsur la motivation au travail. Antonin-gaunand.com

HACKMAN J.R. et OLDHAMG.R. (1976), « Motivation through the design of work: test of a theory », OrganizationalBehavior and Human Performance, vol.16, p.250-279.

HERZBERG F,Mausner B et Snyderman B.B (1960). The motivation to work. Revue française de sociologie

HOHMANN Christian (2013). Les mythes d’Herzberg. Chomann.free.fr

ROUSSEL P (2000) « La motivation au travail – Concept et théories ». Notes du LIRHE, n°326, octobre 2000.