INTERCOM13

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Le manque d’information penne aussi au siège social car aucune information n’y est transmise, peu d’échanges par courriel sont fait et les salariés sont obligés de se déplacer à la régie pour une simple question ou un billet de spectacle.

Nous allons voir maintenant quelles peuvent être les solutions que nous pouvons apporter afin de régler ces problèmes.

II - Proposition de solutions :

Pour favoriser le travail collaboratif, if faut mettre en place un Cloud. Cela permettrait aux agents de partager des agendas, mais aussi la création, la gestion et le partage des documents. Cette solution apparait comme la moins couteuse pour répondre au problème du manque d’information. Afin de suivre l’évolution d’un dossier, il parait judicieux de mettre en ligne dans ce Cloud un fichier de suivi des dossiers pour que chacun puisse en voir la progression.

Pour une meilleure gestion des demandes il faut décaler les horaires d’ouvertures : de 9h à 12h et de 13h à 17h par exemple. Ainsi les salariés disposeront d’un peu plus de temps pour se rendre à la régie. Afin d’éviter les problèmes avec l’accueil, il faut mettre en place sur le site internet une billetterie en ligne qui permettrait aussi les pré-inscriptions pour les voyages ainsi qu’une boite mail commune pour toutes les questions que les salariés pourraient se poser.

Dans le but d’éviter les déplacements des salariés à la régie, faire une permanence au siège social une fois par semaine parait aussi judicieux. Il faut néanmoins mettre des panneaux d’informations à chaque service, indiquant tous les contacts et les marches à suivre.

Afin de régler les problèmes de motivation, il faut diversifier les tâches de chacun. Par exemple, donner un nombre égal de dossier pour chaque prestation différente à chaque agent. La gestion de l’accueil étant réduite avec les solutions citées ci-dessus, les agents seront plus disposés à travailler sur des tâches qui les intéressent et seront moins ennuyés pour gérer l’accueil.

Il faut aussi mettre en place des modes opératoires avec les procédures de toutes les prestations, ainsi que des règles de nommage définis pour que chacun puisse travailler de la même manière.

Certaines de ces solutions sont des réponses pertinentes et peu couteuse aux problèmes de l’entreprise. Il faut donc en tenir compte et poursuivre sur la voie de la réorganisation des tâches.

Deuxième partie :

1) Schéma de la procédure d’attribution d’un voyage :

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