Frenchy travel

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Contexte relationnel

- Composantes de la communication

Acteurs :

Moi : Assistant de direction

Mr Juhi : Commercial du TO Indien

Relation entre les acteurs : Notre relation est basée sur le respect et la confiance. Juhi est un contact du directeur et je m’entends très bien avec. Il s’agit d’une relation de complémentarité.

- Enjeux

Pour moi :

Informationnel : Recueillir des informations afin de pouvoir réaliser le devis avec toutes les informations.

Relationnel : Renforcer la relation avec Juhi, afin qu’ils nous fassent parvenir d’autres devis afin d’augmenter le CA de l’entreprise.

Pour Juhi

Informationnel : Me transmettre les informations manquante afin de recevoir le devis dans les meilleurs délais pour ces clients.

Canal :

Communication orale, au téléphone.

Lieu : Le bureau des commerciaux

Durée : 10 minutes

- Forme de la communication

Externe, communication interpersonnel, formelle.

- Techniques et outils de communication utilisés

Ecoute active, empathie, questionnement, reformulation, prise de note (méthode linéaire).

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LES STRATÉGIES DE COMMUNICATION MISES EN ŒUVRE *

Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s).

Tous les jours les commerciaux reçoivent des devis des tours opérateurs étranger pour des séjours touristiques ou professionnels sur la France.

Kelly commerciale chez Frenchy travel me communique une demande d’un groupe de 35 personnes pour une visite de 4 sur paris. Cependant sur le devis qu’elle m’a donné à réaliser, il manquait plusieurs informations. Je lui demande alors les coordonnés de Mr Juhi commercial chez le tour opérateur Indien. Afin d’obtenir les informations qu’il me manque j’organise mon poste de travail afin d’évité de chercher un document ou un stylo. Après avoir noté toutes les questions à poser au commercial sur une feuille, je vérifie si j’ai un stylo en bon état de marche ainsi qu’un bloc afin de pratiqué une prise de note.

Pendant notre conversation téléphonique, Juhi s’est excuser d’avoir oublié de précisé le nombre d’étoiles pour les hôtels et les activités que le groupe souhaitai réalisé. J’ai eu de l’empathie envers lui en lui disant que ce n’était pas grave. Je lui ai posé les questions que j’avais écrites sur ma feuille. Pendant notre discussion, j’ai pratiqué l’écoute active.

L’ÉVALUATION DE LA RELATION

Évaluation de la communication, de son efficacité professionnelle

La situation de communication a abouti. Le commercial Juhi m’a donné les informations qu’il me manqué afin de réaliser le devis pour ses clients.