CAS carrefour

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→2012-2014 : Les prix bas, la confiance en plus

→Depuis 2015 : J’optimisme

Les consommateurs sont à la recherche d’optimisme ; ils cherchent des raisons de prendre la vie du bon côté. Le concept d’optimisme prend la forme d’un verbe d’action en le mettant à la première personne du singulier. Ils donnent au consommateur la main sur ses choix dans un climat économique morose où les français sont de plus en plus soucieux de leur porte-monnaie. Le slogan vise la qualité, le prix, et les engagements du magasin Carrefour.

Bon timing

Crise économique → Rassurer

Identification rapide de l’enseigne

Valeurs de carrefour : engagé, attentionné, et positif

Interactivité ludique

Questions posés aux clients

Plan média (télé, internet, radio,…)

Télé, radio, internet → adapté selon le média

Audience avec attente spécifique

Rassurer, prix bas

Post test

Internet, You tube

Pour une éventuelle pub concernant la période de Noël qui arrive à grand pas, nous avons imaginé une publicité télévisée permettant de mettre en avant les ventes de jouets :

Deux enfants de 3 et 5 ans rencontrent par hasard le Père Noël dans un rayon reculé du magasin Carrefour. Celui-ci fait ses courses de jouets destinés aux enfants du monde. Il dit qu’il ne sait pas quels jouets choisir car l’offre est innombrable et à bas prix. C’est à ce moment que les parents des jeunes enfants, qui sont par ailleurs émerveillés, arrivent et le Père Noël disparaît. La publicité s’achève avec ce dernier s’envole sur son traineau en hurlant : « Hohoho ! Pour Noël, j ’optimisme ! »

Afin de mieux cibler les clients, les entreprises peuvent acheter des données personnelles concernant une population précise à des groupes spécialisés dans la revente de ce genre d’informations. Ils sont de plus en plus présents (mediapost.fr – IDEgrif.com…). Les sources d’information viennent directement des analyses sur le terrain, ou de documentaires.

Récolte d’informations par les entreprises :

Sur les clients :

- Carte de fidélité (infos de base → âge, sexe,…)

- SMS, emailing, courrier adressé

- Imprimé publicitaire

- Questionnaire → enquête de satisfaction

- Relation avec le personnel

- Organisation de jeux concours

- Actions de mercatique directe

- Observation directe du comportement du client

- Portefeuille clients (segmentation pour concentrer les moyens sur les clients importants)

- Internet : facilite la collecte et le traitement des infos

Sur les concurrents :

- Enquêtes sur le marché

- Etude de l’évolution de la demande pour (pour savoir si d’autres concurrents peuvent éventuellement s’implanter)

- Les 5 forces de Michaël Porter (les produits de substitution/ le pouvoir de négociation des fournisseurs/ le pouvoir de négociation des clients/ la menace des nouveaux entrants/ la concurrence intra sensorielle).

- Etudes des catalogues et prospectus des concurrents (nouvelles gammes/offres/tarifs)

- Pour connaitre les stratégies des concurrents (presse quotidienne économique/ journaux professionnels/ revues/ internet).

- Chambres des commerces et industries donnes des infos sur les entreprises du même secteur et donnent leurs avis.

Marketing prédictif : L’ensemble des dispositifs marketing permettant d’anticiper les comportements des clients par des prévisions basées sur des données et des probabilités de réussite. Le caractère prédictif repose sur des techniques de datamining permettant de modéliser un comportement à un instant t en fonction de données passées.

Comment et pourquoi est-il utilisé ?

Comment ?

→Peut fonctionner grâce aux données recueillies dans le cadre du big data. Incroyable source de données sur les consommateurs leur permettant d’ajouter des textes, conversations, comportements… dans les stratégies du marketing.

Pourquoi ?

→Outil potentiellement utilisable par toutes les entreprises, collectivités ou administrations qui souhaites être en mesure de rationaliser ses coûts, ses performances, et/ou se soucient de leurs gestions, de la relation, de la fidélisation du client.

Les entreprises les plus concernées sont les entreprise E-commerce ou possédant au moins un site internet ou une page sur un réseau social. On retrouve les entreprises de :

- Distribution

- Industrielle (Automobile, pharmaceutique)

- Banque

- Assurance

- Secteur public (trafic routier, collecte d’ordures)

Le marketing prédictif n’est pas le propre du commerce puisqu’il est aussi utilisé dans d’autres secteurs d’activité comme celui de la santé (pour la prévention de la prolifération d’un virus), de l’urbanisme (pour réduire les embouteillages), ou de l’assurance (pour identifier les clients à risques).

Les informations qui peuvent être récoltés par les individus sont de 4 types :

- Infos classiques (Prénom, nom, adresse, n° de téléphone, adresse mail)

- Informations spécifiques à l’entreprise (ex pour un magasin de chaussures → connaître la pointure du client, sa marque préférée)

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