Synthèse – liens entre la qualité, la certification et l’innovation
Par Stella0400 • 19 Août 2018 • 1 034 Mots (5 Pages) • 450 Vues
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De plus, on ne peut ignorer l’apport global et les apports spécifiques de la certification qui prennent compte de plusieurs facteurs de contingence tels que la taille, le secteur et la motivation de l’entreprise. Par exemple, selon l’étude quantitative réalisée, on constate que plus l’entreprise est grande (importante), plus la certification est un apport pour elle. Par ailleurs, certaines entreprises recherchent uniquement dans la certification une issue pour survivre sur le marché.
La certification ISO 9000 apporte donc à l’entreprise un signal visible et reconnu de qualité, de même qu’un climat propice à l’innovation. Cependant, la qualité d’une entreprise ne peut se limiter à cette certification ISO 9000.
II- La certification ISO 9000, une nécessité ?
Selon une enquête COI et CIS3 sur un échantillon de 1146 entreprises, les PME ne représentent seulement que 22% des entreprises certifiées. On peut donc mettre en doute la nécessité absolue de l’obtention de la certification ISO 9000 pour mettre en place une politique basée sur une amélioration continue. En effet, pour beaucoup de PME, l’obtention de la certification ISO 9000 n’apparaît pas assez pertinente pour pallier au coût d’acquisition de celle-ci, très élevé. Anderson et Al (2004) soutiennent eux aussi que la taille est un facteur important à l’acquisition de la certification ISO 9000 : plus l’entreprise est grande, plus il lui est aisé d’être certifiée.
Les travaux de Pekovic montre une différence minime entre les entreprises de niveau de qualité excellente (et certifiées ISO 9000) et celles de niveau de qualité moyen (qui sont majoritairement non certifiées) sur l’impact du chiffre d’affaires de produits nouveaux ou améliorés. Cet impact étant minime, les entreprises non certifiées ISO 9000 peuvent conduire de nouveaux produits sur un marché et être aussi compétitives que les entreprises qui bénéficient de la certification.
Par ailleurs, les entreprises non certifiées peuvent soutenir une politique d’amélioration continue en se basant sur un objectif de taux de satisfaction client. Cette satisfaction client représente alors un moyen pour l’entreprise de mesurer et de conduire à des changements quant à ses produits et à son organisation interne afin de répondre au mieux aux besoins de la demande.
Pour finir, une entreprise non certifiée ISO 9000 peut bénéficier des apports indirects de celle-ci grâce à ses relations externes (fournisseurs, clients) certifiées ISO 9000. Cette non-certification n’induit pas un manque de performance d’innovation, qui peut passer par des systèmes qualité autre, substituable à la certification ISO 9000.
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