Assurance qualité

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Excellence :

On refuse la non-qualité et on met en œuvre de façon généralisée le processus d’amélioration continue.

Parmi les difficultés qu’on peut rencontrer on cite :

- La démarche demande de temps et des moyens matériels et humains ;

- La démarche implique une culture centrée sur la rigueur et participation de tous ;

- Il peut y avoir de la résistance des opérateurs à partager l’information comme il est très difficile de changer un paradigme chez un être humain ;

- Les résultats immédiats peuvent paraître décevants, les avantages devenant plus perceptibles à moyen terme.

«La qualité est un projet à long terme, la patience est la règle d’or»

2- Evolution du concept de l’assurance qualité :

Avant, le concept d’assurance qualité a été considéré comme une pure préoccupation technique, un programme piloté par des spécialistes et réservé seulement pour les entreprises manufacturier afin de contrôler un produit, détecter et corriger des erreurs. Mais devant le changement économique et les enjeux de la globalisation, ce concept a évalué, en 1975, Monsieur Grospy et Harrington ont donné une autre forme à ce concept ; ils ont considéré le concept d’assurance qualité comme l’affaire de tous, tous les départements de l’entreprise sont concernées, et le programme est piloté par la direction de l’entreprise quelque soit le secteur auquel elle appartient afin de contrôler le processus, prévenir et adopter une amélioration continue.

3- Les normes d’assurance qualité :

3-1- Qu’est ce qu’une «norme » ?

Une norme est un ensemble d’exigences relatives aux responsabilités, procédés et ressources nécessaires pour mettre en place un système qualité permettant de formaliser et de standardiser les façons de faire afin d’obtenir des produits conformes aux spécifications d’une façon régulière.

3-2- L’importance des normes d’assurance qualité :

A l’égard des échanges commerciaux :

Nous permet de standardiser les façons de faire à l’échelle mondiale afin de faciliter les transactions et de répondre au défit de la globalisation.

A l’égard des clients :

Chaque entreprise cherche à fidéliser ses propres clients, donc ces normes nous permettent de leur donner confiance que la qualité visée et la régularité seront atteintes.

 A l’égard de l’entreprise elle-même :

- Avoir confiance que la qualité soit maintenue afin de répondre en permanence aux besoins de l’acheteur ;

- Réduire les coûts de la non-qualité ;

- Aider à faire progresser l’entreprise vers sa démarche de gestion intégrale de la qualité (IQM) propres aux entreprises de classe mondiale.

 A l’égard de ses employés :

- Les responsabiliser et les former pour remplir leur tâches ;

- Assurance de la continuité de bon travail, en cas de leur remplacement.

 A l’égard de son propre pays :

Contribuer au redressement de l’économie grâce aux nouveaux échanges internationaux.

3-3- Pourquoi décide-t- on s’enregistrer aux normes ISO ?

Il y a trois situations d’utilisation des normes ISO 9000 :

Situation non contractuelle :

Lorsque l’organisation s’efforce de mettre en place et de maintenir un système qualité renforçant sa propre compétitivité tout en lui permettant d’atteindre la qualité requise pour son produit, d’une manière économique efficace.

Situation contractuelle :

En plus de système qualité maintenu de façon non contractuelle, lorsque le client de l’entreprise exige contractuellement que certains éléments de système qualité deviennent partie intégrante du système qualité de l’entreprise.

Situation mixte :

Une organisation peut acquérir des matériaux ou composants standards sans exigence contractuelle en matière d’assurance de la qualité et en acheter d’autres avec des exigences contractuelles en matière d’assurance qualité.

Un service de qualité a une valeur ajoutée et c’est pourquoi un client le recherche, en effet, les normes ISO 9000 peuvent nous aider à :

- Régulariser nos opérations et notre production,

- Mieux gérer l’information à l’intérieur de notre entreprise,

- Clarifier nos relations avec nos clients et nos fournisseurs,

- Etablir des statistiques fondamentales afin de nous informer de la situation de votre entreprise,

- Donner à notre entreprise une saveur professionnelle et internationale nous ouvrons par le fait même, de nouveaux marché.

Les normes ISO n’améliore pas la qualité, par contre, elles nous donne d’une manière constante de meilleures informations sur le niveau de qualité que nous sommes en train de produire. Par conséquent, on peut mieux identifier et éliminer la non-qualité. En plus, ces normes sont nécessaire afin d’assurer que des matériaux, des produits, des processus et des services sont aptes à être utilisés, elles nous garantissent la constante, c’est à dire que ce qui est fait suivra toujours les normes que vous avez établies.

3-4- La série ISO 9000

3-4-1- Histoire de la série :

Elles furent publiées en 1987 et ont été adoptées par plus de 70 pays, notamment par l’union européenne, les Etats-Unis et Canada- la version la plus récente date de 1994, il s’agit de la version révisée des normes de 1987, la nouvelle version 2000 débouche sur le

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