Conflit chez Burgermart

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l’équipe en entier a bien évidemment été affectée par toute cette tension. Pour remédier à cette situation, Mme Bromont devra entamer «un processus systématique de consolidation d’équipe (team building, parfois traduit par harmonisation fonctionnelle d’une équipe) c’est-à-dire une série d’activité planifiée visant à recueillir et à analyser des données sur le fonctionnement d’une équipe, puis à amorcer des changements pour faciliter la collaboration entre les membres et améliorer l’efficacité opérationnelle de l’équipe. »

Les retraites, les activités de groupe en plein air, les réunions périodiques d’échange et de partage sont quelques manières de stimuler la cohésion dans l’équipe. De plus en plus d’entreprise utilise «l’approche des activités de groupe en plein air» pour consolider leur groupe. Cela permet aux participants de développer leur esprit d’équipe, de partage, d’apprendre à se soutenir, à faire confiance aux autres mais surtout à soi-même. Mais encore, puisque l’atmosphère est davantage détendue qu’au travail, il est propice aux échanges, confidence. « Pour un groupe qui n’a jamais entrepris de démarche de consolidation d’équipe, ce genre d’expérience peut-être une façon amusante de commencer; les autres pourront y trouver une nouvelle occasion d’enrichir leur expérience de groupe.»

En dernier recours, advenant que les deux parties ne soient pas disposées à collaborer, il faudra muter l’une des deux employées. Jeanne étant celle qui n’arrive pas à s’intégrer au groupe et qui a de surcroît un comportement perturbateur, elle serait muter soit dans une autre équipe (jour ou soir) si cela ne porte pas atteinte à ses études sinon elle sera envoyé dans une autre succursale de Burger Mart. Il faut le reconnaître, certaines personnes sont tout simplement incompatible. Même avec toute la bonne volonté du monde, les valeurs, leur vision ne concorderont jamais.

Choix et réalisation de la solution

Il est certain qu’à court terme, plusieurs solutions seraient plus facilement et rapidement applicable tel que l’affrontement et la contrainte ou carrément le renvoie. Toutes ces solutions sont radicales et franchement coûteux car il faudrait recommencer un processus d’embauche pour remplacer les deux employées. Puisqu’il s’agit d’un problème qui dure depuis plusieurs mois voire plusieurs années, une solution permanente doit être trouvé et mis en place. C’est la raison pour laquelle la résolution de problème est la solution qu’il faut préconiser parce qu’elle ne fait que des gagnants et qui a des effets permanents.

La première chose à faire sera de rencontrer les deux protagonistes dès que possible. Si en écoutant les deux parties s’exprimer Mme Bromont se sent trop impliquée, elle pourra choisir une autre personne pour servir de médiateur. Si elle n’est tout simplement pas à l’aise, elle ne devra pas hésiter à demander le soutien d’un autre gestionnaire de l’entreprise ou d’un professionnel.

Dans un second temps, elle doit fixer des objectifs pertinents mais surtout réalisable. Les deux parties devront se mettre d’accord sur les solutions proposées et même en proposer de nouvelles. Les accords devront être mis par écrit et signer par les deux parties s’engageant ainsi à faire tout leur possible pour maintenir la paix et la bonne entente entre eux et au sein de l’équipe. En retour, à l’avenir Mme Bromont devra se montrer plus ferme envers Jeanne et la reprendre si son comportement devient de nouveau perturbateur. Elle devra être sanctionné voir renvoyé si cela s’avérait nécessaire. Elle devra rappeler aux employés le comportement prescrit à Burger Mart tel que le respect, la ponctualité, ouverture d’esprit, esprit d’équipe. Afin de renforcer cela, une réunion mensuelle peut être mise en place afin de faire le points sur les problèmes rencontrés pendant le mois, échanger sur les tensions ressentis et les amélioration à apporter afin de remédier à cela et préserver une bonne cohésion dans l’équipe. Toujours au cours de ces réunions, l’importance d’une bonne communication pourra être abordée et de l’enseignement sur les techniques de communication verbale et non verbale sera donnée aux employés sans forcément en faire quelque chose de formel.

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