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- Le manque de langage commun sur les indicateurs de la performance logistique.

- Le manque de maîtrise des interfaces entre les différents acteurs.

- Le dysfonctionnement opérationnel dans l’ensemble de la chaîne qui perturbe l’efficacité des flux.

Ainsi, le lien de la performance logistique avec les objectifs stratégiques de l’entreprise n’est

pas clairement compris.

Or, pour conduire le changement dans l’entreprise dans laquelle je m’évolue, le management de la performance logistique s’avère nécessaire.

Le cas de l’entreprise Ben Hadj Frères retenu pour l’étude de terrain semble tout à fait pertinent puisqu’il met clairement en évidence le souhait de l’industrie marocaine de maintenir sa position de leader dans le marché de peintures au Maroc et qui passe par l’acquisition et l’organisation performante de différentes ressources.

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Présentation de l’entreprise :

1-1 Raison d’être :

Ben Hadj Frères opère essentiellement dans le secteur de la chimie et parachimie, son secteur d’activité est axé principalement sur :

- Conception, fabrication et distribution des peintures, sous la marque d’Atlas Peintures.

- Conception, fabrication et distribution des résines.

1-2 Historique :

Ben Hadj Frères (BHF) capitalise aujourd’hui une expérience et un savoir faire de plus d’un demi- siècle :

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Figure 1. Historique Ben Hadj Frères

Source: Direction générale BHF (2011)

1-3 Offres :

Les offres de BHF sont destinées aux secteurs du Bâtiment, de la Carrosserie et de l’Industrie avec des gammes parfaitement adaptées à tous les types de matières et chantiers intérieurs ou extérieurs : entretien, rénovation, décoration haut de gamme, grands chantiers…

- Bâtiment : impressions, primaires, enduits et gélatines, finitions (peintures vinyliques, peintures glycérophtaliques), peintures décoratives, diluants, vernis, colorants, peintures spéciales et produits divers…

- Carrosserie : mastic, apprêt, finitions (opaques et/ou métallisées), diluants, produits d’entretiens…

- Industrie : L'offre BHF est déclinée en plusieurs systèmes: glycérophtalique, Epoxy, nitro-synthétique, polyuréthane, haute température et au four. Chaque système comprend des peintures primaires, intermédiaires, des finitions et des diluants.

1-4 Services:

Avec son orientation client, BHF accompagne ses clients tout au long du processus de consommation.

- Conseil: BHF met à la disposition de ses clients tout un staff technique pour qualifier leurs besoins et leur apporter la réponse adéquate.

- Assistance sur chantier.

- Formation: BHF offre un programme de formation en interne ou sur chantier selon les besoins des applicateurs.

1-5 Moyens:

BHF doit son développement à ses efforts fournis durant ses soixante années d’existence et à la richesse de ses ressources humaines et matérielles.

L’entreprise développe une stratégie soutenue par une structure organisationnelle qui, au-delà des performances industrielles et commerciales, implique la mobilisation du savoir collectif.

La satisfaction client est une culture fondamentale chez BHF, l’entreprise s’est dotée d'un département "Recherche et Développement" qui lui permet d’être une force d'innovations, de créativité et d'amélioration continue afin de répondre au mieux aux exigences de ses clients.

Les infrastructures sont performantes et modernes, l’entreprise s’est inscrite dans une dynamique d’innovation constante en évoluant ses moyens infrastructurels. L’entreprise dispose aujourd’hui :

- 6 unités de production, assurant 100 000 T/an.

- un système d’information intégré, performant avec interface accessible aux clients.

- Un capital humain qualifié, il est composé de plus de 400 hommes et femmes formés aux divers métiers de la chimie, parachimie, du commerce et de la logistique.

Toutefois, malgré une présence d’un parc automobile dynamique et réactif et des unités logistiques spacieuses et des effectifs qualifiés, la logistique de l’industrie est caractérisée par une fragmentation. Ce qui m’a incité, dès mes premiers jours d’intégration, d’étudier l’existant et les dysfonctionnements du service logistique pour proposer des actions d’amélioration.

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Mission :

Elle s’articule autours de la maîtrise et l’optimisation de la gestion des flux aval

L’objectif est de maîtriser et d’optimiser ce maillon de la chaîne de logistique avec des contraintes de fiabilité, de temps, et de qualité ce qui pourra constituer un avantage concurrentiel.

Porter[1] souligne qu’il est impossible qu’une entreprise conçoive un avantage concurrentiel durable si elle n’identifie pas au préalable sa chaîne de valeur et pour acquérir et conserver un avantage concurrentiel, il faut non seulement comprendre la chaîne de valeur de l’entreprise, mais aussi la façon dont l’entreprise s’insère dans le système général de la valeur.

L’identification de la chaîne de valeur d’une entreprise renvoie à la détermination des activités créatrices de valeur, décomposées en deux grandes catégories : les activités principales et les activités de soutien.

Les activités principales correspondent à celles qui permettent la création d’un produit, sa commercialisation et sa distribution et les activités de soutien viennent à l’appui des activités principales.

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