Acrc Suzuki
Par Ramy • 4 Décembre 2018 • 1 228 Mots (5 Pages) • 539 Vues
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Horaires
Commerce : Lundi au Vendredi : 8h45 à 12h, 14h à 18h45 - Samedi : 9h à 12h, 14h à 18h
Magasin / Atelier : Lundi au Jeudi : 8h à 12h, 14h 18h - Vendredi : 8h à 12h, 14h à 17h
Rémunération
- Service après-vente
- Service pièces détachées ⇨ Fixe + Prime de fin d’année en fonction des résultats du service
- Mécaniciens
- Commerciaux ⇨ Fixe + Commision sur la marge restante des véhicules vendus + Commission sur les financements + Commission sur les financements
+ Prime sur marge restantes et trimestrielle
Management
Le style de management pratiqué dans la concession est un management directif qui correspond à une organisation pyramidale qui consiste à transmettre des ordres et des décisions par la voie hiérarchique.
Une réunion est organisée tous les Lundi matin avec les conseillers commerciaux, le chef de vente, le chef de groupe afin de transmettre les informations importantes et de voir la progression de chacun des commerciaux par rapport aux objectifs fixés.
D) Contexte commercial
Offres produits
Assortiment généraliste, Suzuki tente de recouvrir tous les besoins du marché qu’il vise en étant présent sur chaque segment automobile afin d’être le plus compétitif possible.
Suzuki commercialise en 2017 :
Gammes
Celerio
Swift
Ignis
Baleno
Vitara
Jimny
S-Cross
Total
Ventes
25
130
60
15
75
15
20
340
Par des ventes en %
8%
39%
17%
4%
22%
4%
6%
100%
Les prix sont fixés par la marque et varient tous les 2 ans.
Dans le prix TTC est compris : La livraison du véhicule, les plaques d’immatriculation et leur pose ainsi que le premier plein. La TVA est de 20%.
Offres services
→ Garantie Club (Garantie et assistance)
Garantie et Entretien → Optimum Club (Entretien)
→ Premium Club (Garantie + assistance + entretien)
La clientèle
Suzuki compte plus de 2000 clients de 18 à 95 ans recensé dans son système informatique, les deux sexes confondus dont 99 % de particulier.
La majorité des clients restent fidèle à l’enseigne. Ils sont attirés et convaincus par les offres promotionnelles d’entretien, de reprise, d’achat sur véhicule neuf, de garantie.
Organisation de la surface de vente
Suzuki propose des voitures d’essaies le long de la route, devant la vitrine principal qui dégage elle aussi deux modèle de véhicule. Ensuite lors de l’entrée de commerce, deux voitures sont exposées: ce sont les tendances du marché. Derrière ces deux produits sont alignés à l’horizontale de la gauche la voiture la moins volumineuse à la droite la plus volumineuse.
L’entrée SAV amène directement vers l’accueil et donc le bureau entretien - réparation et celui pièce détachée.
Mise en valeur de l’offre
Le véhicule est propre, présentable et attribué d’une pancarte de vente qui à pour objectif de maximiser les informations qu’il comporte. Mais aussi d’un catalogue d’informations sur le véhicule concerné et les prospectus d’offres promotionnelles.
Suzuki utilise des drapeaux, ballons et autocollants par exemple pour mettre en valeur un produit dans un cadre coloré. Dans une ambiance musicale programmé par une chaîne hifi, les clients ont à leur disposition des boissons et à grignoter proposées par le vendeur.
Suzuki communication
La concession assure la communication auprès de leurs clients par mail, courrier, presse locale, radio et téléphone en leurs envoyant des chèques cadeaux, jeux, promotions .. ou en leurs transmettant des invitations à des journées portes ouvertes ou essais de véhicules. Elle possède aussi un site internet mis à jours régulièrement notamment pour les voitures d’occasions.
Suzuki France s’occupe de la communication à coût important comme la télévision et affichage.
La marque exerce aussi du sponsoring et soutient par exemple l’équipe de Handball de Paris.
Les concurrents
Les concurrents de l’enseigne sont toute les autres marques de véhicule automobile léger mais particulièrement Renault, Peugeot ou Citroën qui se situe juste à côté de la concession le long de l’avenue.
Les concurrents direct sont Honda et Toyota qui sont elles aussi des marques japonaises et les marques généralistes.
Le concurrents indirects sont le reste des enseignes.
II - Forces et faiblesses de Suzuki
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