Importation et exportation de produits alimentaires pour les collectivités locales Département ou service : comptabilité

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niveau très bon en espagnol.

Cependant, la comptable, Eliane Gava qui est arrivée dans la société au courrant de l’année 2009, n’a pas les compétences nécessaires en espagnol. Elle souhaite donc trouver un organisme qui propose des cours d’espagnol afin d’avoir un niveau convenable dans cette langue.

Elle me donne donc les informations nécessaires pour que je puisse effectuer ma recherche. Elle me demande de rechercher des organismes se situant entre Sainte Foy la Grande et Bergerac. Elle souhaite se déplacer elle-même pendant ses horaires de travail. Elle souhaite aussi que je recherche les différentes aides financières dont peut bénéficier la société pour cette formation.

Contexte relationnel

• Composantes de la communication

Acteurs : Eliane Gava, comptable

Julie, assistante

Relations entre les acteurs : Eliane est ma supérieure hiérarchique dans cette situation. Eliane sait qu’elle peut compter sur moi et que j’effectuerai les recherches le plus rapidement possible.

Canal : oral, en face à face

Lieu : dans le bureau d’Eliane

Temps : 5 min

• Enjeux,

Enjeux organisationnels : Pour Eliane, disposer de cours d’espagnol afin de pouvoir remplir complètement son rôle dans la société

Enjeux identitaires : Pour moi, montrer à Eliane qu’elle peut compter sur moi et lui fournir ce dont elle a besoin. Je veux faire mes preuves en tant que stagiaire

• Forme de la communication,

Communication interne, interpersonnelle, formelle

• Techniques et outils de communication utilisés

Bloc note, stylo

LES STRATÉGIES DE COMMUNICATION MISES EN ŒUVRE

Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s).

Pour pouvoir être opérationnelle, j’ai fait preuve d’écoute active, j’ai pris des notes. J’ai posé toutes les questions qui me semblaient nécessaires pour effectuer mes recherches. Je lui ai fait part de mes connaissances en ce qui concerne les organismes qui proposent des formations, comme Bergerac Accueille et la CCI de Bergerac. Durant cet entretien j’ai fait preuve d’assertivité, en proposant mon avis personnel mais en respectant les besoins d’Eliane.

L’ÉVALUATION DE LA RELATION

Évaluation de la communication, de son efficacité professionnelle

Après avoir reçu les directives d’Eliane, j’ai pu effectuer toutes mes recherches.

J’ai réussi à trouver des informations sur tout ce que m’avait demandé Eliane.

Le résultat de mes recherches a abouti à un autre entretien avec elle pour lui présenter mes résultats.

Je lui ai prouvé mes qualités professionnelles et Eliane fut satisfaite.

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