Rapport de stage Wafasalaf

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Ces caractéristiques

- Solution pour financer l’achat de meubles, de produits électroménagers, de micro-ordinateurs, de motos…

- Des montants à partir de 2 000 Dhs

- Durée de remboursement de 6 à 48 mois,

1.1.4.2 Les crédits non affectés

Ce sont des crédits à la consommation plus flexibles qui ne sont subordonnés à l’acquisition d’aucun bien spécifique. Le client souhaitant obtenir ce crédit s’adresse à l’agence, complète le dossier et apporte les éléments et les informations requises. Après étude et acceptation du dossier, le client récupère un chèque du montant du crédit demandé, et peut le dépenser à sa convenance.

Ce type de crédit a connu une très forte croissance. Il a été développé au début des années 90 par WAFASALAF et EQDOM pionnières dans le secteur.

Les crédits à la consommation les plus courants sont au nombre de quatre : Le crédit automobile, le crédit d’équipement, le crédit personnel et le crédit revolving

PRODUITS COMMERCIALISES :Wafasalaf a réalisé en 1998 un montant de financement de 1530 MDHS, en progression de 16% par rapport à 1997, elle est actuellement la deuxième société de crédit à la consommation avec une part de marché de 20%, son portefeuille de produits est constitué de:

Crédit personnel et le crédit revolving :

Ce crédit représente une part toujours prépondérante (prés de 60% des financements).Toutefois leur croissance a été moins forte que celle des prêts affectés (financement de l’automobile et de l’équipement des ménages). (1)

Crédit d'équipement des ménages :Ce crédit a enregistré une plus forte progression (+145), conférant ainsi une place prépondérante à Wafasalaf dans ce secteur. (2)

En effet, la politique de collaboration engagée par Wafasalaf avec des marques de renommée nationale et internationale, notamment dans le domaine de l’électroménager et du meuble, ainsi que son savoir-faire, ont non seulement permis à Wafasalaf de se positionner durablement dans ce secteur, mais aussi de contribuer à son assainissement. Crédit automobile :Ce crédit a connu une progression satisfaisante de l'ordre de 14%.

Le partenariat engagé dans ce domaine avec Fiat Auto Maroc pour le financement de la voiture économique, avec la formule Fiatsalaf, elle a permis à un large public d'accéder à l'achat d'une voiture avec un financement très avantageux. RESEAUX DE DISTRIBUTION :

Le réseau de distribution de Wafasalaf s’appuie le réseau bancaire de wafabank qui peut transmettre des demandes émanent de clients wafabank, d’un ensemble de partenariat avec revendeurs et concessionnaires et de réseaux d’agence de Wafasalaf constitués de 10 agences à travers le pays. 1-les partenariats classiques : les circuits classiques pratiqués par Wafasalaf s’appuie sur trois canaux :

*les revendeurs d’équipement et les concessionnaires automobiles : Ils permettent d’atteindre efficacement un client .A l’achat, le revendeur ou le concessionnaire propose à son client une solution de paiement à crédit que celui-ci peut accepter.

Le dossier et saisi sur place et transmis à WAFASALAF retenus par son acceptation. Les revendeurs et concessionnaires sont recrutés sur des bases sélectives et morales, ils sont liés à WAFASALAF par des conventions et sont généralement rémunérés en tant qu’à apporteurs d’affaires. *les correspondants : facilitent également l’accès à une clientèle potentielle plus large à travers les villes des royaumes. Ils sont liés à Wafasalaf et sont rémunérés à la commission proportionnellement au volume d’affaire qu’ils portent. Leur tâche consiste à trouver des clients, monter le dossier de crédit, le transmettre à Wafasalaf pour décision et remettre le financement. 2-les réseaux d’agence : En matière de réseau, WAFASALAF adopte une politique lui permettant d’être proche de sa clientèle et d’animer convenablement ses partenaires dans le circuit long, il s’agit d’être présent dans les principales villes du Maroc.

A Fès, Tanger, et Casablanca Mechouar, Wafasalaf a transféré ses bureaux commerciaux dans des agences nouvelles, agréablement aménagées.

Par ailleurs, elle a ouvert une nouvelle agence à Kenitra, qui se développe conformément aux prévisions, et il a installé au début de l’année 1999 une agence à Meknès, Oujda et El Jadida.

III- ORGANISATION INTERNE DE WAFASALAF

ORGANIGRAMME DE WAFASALAF

DOCUMENTAIRE DE L’ORGANIGRAMME DE WAFASALAF :

Wafasalaf adopte une stratégie commerciale moderne, transparente et honnête, lui permettant d'ambitionner la place de leader sur le marché du crédit à la consommation. L'éthique et le respect de la déontologie ont toujours été des valeurs clés de son crédit.

Cette activité commerciale a été organisée au sein de deux directions, afin de mieux répondre à ces attentes :a) La Direction du Réseau et des Partenariats : Elle se charge du circuit long, à savoir le financement de l'automobile et celui de l'équipement du foyer. Elle noue à cet effet des partenariats avec les plus importantes enseignes commerciales, à qui elle apporte un service à valeur ajoutée élevée.b) La Direction du Circuit Court : Elle se charge de la conquête et la fidélisation de la clientèle à qui elle offre, directement dans son réseau et via sa plate-forme téléphonique, des formules souples et rapides en crédits non affectés.

Soucieuse également d'offrir un service de qualité pour sa clientèle, Wafasalaf a mis en place un dispositif lui permettant d'être à l'écoute de sa clientèle (enquêtes régulières sur la qualité de service, mise à disposition au niveau des agences de livres suggestions...) et de lui fournir un service après vente et une information permanente (mise en place d'un département qualité et installation de bornes interactives dans les agences et d'un serveur vocal au niveau du siège social).

Concernant le traitement des risques, Wafasalaf a connu une augmentation du coût de risque qui est dû notamment au fait que le financement en faveur de la clientèle bancaire et le financement automobile, qui sont plus risqués, ont pris ces deux dernières années une proportion plus importante dans la production

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